Timpson - одна из крупнейших частных компаний в Великобритании. Основанная как компания по производству обуви, сегодня она занята в сфере обслуживания, и список оказываемых ею услуг насчитывает десятки пунктов. История Timpson насчитывает более 140 лет. Все эти годы компания демонстрирует удивительную способность не просто приспосабливаться к любым изменениям (будь то перемены в моде, в политике, в социальной сфере), но и обращать их себе на пользу.

Эту книгу Джон Тимпсон написал в форме писем своему сыну Джемсу, которому предстоит сменить отца на посту председателя совета директоров. Каждое письмо - это интереснейший урок, кладезь блестящих идей и мудрых советов по управлению компанией, подбору персонала, построению корпоративной культуры, организации производства, финансовым стратегиям и многому другому.

Книга для тех, кто является собственником бизнеса или собирается им стать.

Автор: Джон Тимпсон

Издательство: 2007 , Манн, Иванов и Фербер , 320с.

Оглавление

• От партнера русского издания
• От издателей
• Введение. Почему я написал эту книгу
• Часть 1. На посту исполнительного директора
• Письмо 1. В чем заключается твоя работа
• Письмо 2. Следуй намеченным правилам
• Письмо 3. Принимай простые решения
• Письмо 4. Собрания совета директоров
• Письмо 5. Собственность
• Письмо 6. Поглощения
• Письмо 7. Финансы
• Письмо 8. Помни: преимущество частного бизнеса — это независимость
• Часть 2. Как удивить клиентов
• Письмо 9. Как розничная торговля завоевала дурную славу
• Письмо 10. У каждого свое представление о хорошем обслуживании
• Письмо 11. Как обучить хорошему обслуживанию
• Письмо 12. Жалобы приветствуются
• Письмо 13. Оказывать услуги можно бесконечно
• Часть 3. Как руководить людьми
• Письмо 14. Заботься о своих людях
• Письмо 15. Достойное жалованье
• Письмо 16. Необычная модель менеджмента «снизу вверх»
• Письмо 17. Компания, в которой хочется работать
• Письмо 18. Прислушивайся к мнению специалистов
• Письмо 19. В компании не должно быть дефицита талантливых сотрудников
• Письмо 20. Как правильно составить учебное руководство
• Письмо 21. Польза от обучения
• Часть 4. Что значит быть лучшим
• Письмо 22. Стремись быть лучшим
• Письмо 23. Как стать лучшим
• Письмо 24. Главный совет
• Часть 5. Важность коммуникации
• Письмо 25. Информация, которой стоит поделиться с сотрудниками
• Письмо 26. Подготовка к выступлению
• Письмо 27. Корпоративный журнал
• Письмо 28. Еженедельный бюллетень
• Письмо 29. Особенное послание
• Письмо 30. Собрание территориальных управляющих
• Письмо 31. Посещение всех филиалов
• Письмо 32. Корпоративный ужин
• Письмо 33. Посвящается PR
• Часть 6. О чем не пишут в книгах по бизнесу
• Письмо 34. Будь более открытым с персоналом
• Письмо 35. Знай свое дело
• Письмо 36. В поисках новых идей
• Письмо 37. Как воплотить идеи в жизнь
• Письмо 38. Относись с уважением к своей команде и делегируй полномочия
• Письмо 39. Семейный бизнес
• Письмо 40. Не забывай об отдыхе
• Письмо 41. Не всегда все идет гладко
• Письмо 42. Воспринимай все проблемы спокойно
• Письмо 43. В заключение
• Выражение признательности
• Приложение. История компании Timpson

Вы можете купить эту книгу в интернет-магазине деловой литературы kniga.biz.ua