ІТ-аутсорсинг в самом простом виде в Украине появился давно — вместе с первыми компьютерными сетями. Называется он «приходящий сисадмин». Во всем мире под ІТ-аутсорсингом принято понимать передачу обслуживания ІТ-инфраструктуры или бизнес-процессов сторонним компаниям — провайдерам ІТ-услуг — или системным интеграторам.

Главный плюс перехода компании на аутсорсинг — отсутствие необходимости принимать в штат специалистов, которые обслуживали бы ее инфраструктуру. Помимо зарплаты, это означает экономию на налогах и затратах на поддержку рабочего места для этого сотрудника, и ему не нужно организовывать замену в случае болезни или отпуска. К тому же снижается риск того, что штатный специалист может оказаться не очень профессиональным.

Что есть и что будет

В мире бум ІТ-аутсорсинга пришелся на 2003-2004 годы. Тогда о нем говорили как о весьма перспективном явлении. Сегодня в развитых странах аутсорсинг считается стандартным инструментом оптимизации бизнеса. В странах Центральной и Восточной Европы на ІТ-рынке, который включает продажи оборудования, программного обеспечения и ІТ-услуг, на долю собственно услуг приходится около 20%.

В Украине, по данным исследовательской компании IDC, в 2006 году доля ІТ-услуг составляла 7,8%, а в 2007-м она уменьшилась до 6,8%. Такая статистика объясняется тем, что продажи ІТ-услуг традиционно не успевают за растущим спросом на оборудование. Региональный менеджер IDC в Украине Владимир Поздняков называет несколько факторов, негативно влияющих на ситуацию.

«Относительно высокая доходность предприятий и слабая конкуренция означают отсутствие стимула для внедрения или оптимизации информационных технологий, — говорит Владимир. — Часто предприятия предпочитают просто наращивать инфраструктуру, вместо того чтобы заниматься оптимизацией существующей».

Среди других причин, по мнению Позднякова, катастрофически высокий уровень пиратства в области ПО, высокая инфляция, стимулирующая рост импорта компьютерной техники, и отсутствие государственной политики, направленной на стимулирование отраслей, производящих ІТ-продукцию и услуги.

«Украинский рынок аутсорсинга, как в целом и системной интеграции, все еще отстает от европейского и даже российского, но с другой стороны, не повторяет их ошибок», — считает директор департамента разработки и сопровождения решений компании SI BIS Андрей Литвиненко. Поскольку предложение опирается на спрос, большинство системных интеграторов все еще делают ставку на продажу и внедрение аппаратной части ІТ-инфраструктуры.

Однако, по словам Литвиненко, конкуренция на этом рынке ужесточается, и сегодня уже недостаточно по-ставить клиенту «кусок железа». Необходимо его обслуживать, устанавливать на него различные приложения и специализированное ПО, тестировать. На это у заказчика не всегда есть достаточно ресурсов как человеческих, так и финансовых. Иногда гораздо проще поручить такую работу тем, кто сделает ее лучше. «Именно поэтому сейчас и возникает необходимость в развитии рынка ІТ-аутсорсинга в Украине, — говорит Литвиненко. — Думаю, в течение ближайших двух-трех лет это будет наиболее актуальной темой для обсуждения, и спрос на аутсорсинг систем будет расти».

Аутсорсинг подходит всем

«Традиционно основными заказчиками комплексных услуг, которые предоставляет наша компания, являются предприятия, бизнес которых зависит от ІТ, — продолжает Литвиненко. — Это в первую очередь банки и финансовые организации. Приход в Украину иностранных банков способствует возрастанию спроса с их стороны. Очень активны компании из сектора ритейла.

В последнее время спрос на услуги системных интеграторов возрос со стороны промышленных холдингов — во многом это связано с выходом этих компаний на IPO».

Для малого бизнеса вопрос решается просто: услуги компаний-интеграторов в Украине обходятся в среднем от 300 гривен ежемесячно за обслуживание офиса с 1-3 компьютерами. Нанять за такие деньги системщика просто невозможно.

«Средние предприятия могут позволить себе иметь системного администратора в штате, но его профессиональный уровень не всегда соответствует потребностям предприятия, — говорит Орос. — Тем более что для руководства предприятия сфера ІТ зачастую выглядит как «черный ящик», который все время требует денег, причем в аварийном порядке».

Впрочем, выбор варианта с ІТ-аутсорсингом не означает, что руководитель будет просто платить деньги и больше ничего не должен знать. С переходом на аутсорсинговую модель проблемы с ІТ в компании никуда не исчезнут, при этом один из минусов сотрудничества с провайдером ІТ-услуг — недостаток оперативности.

Большинство обслуживающих компаний на стандартных условиях готовы предоставить администратора в течение 4-8 часов после вызова. Но с другой стороны, цель этих компаний — организовать работу ІТ-сферы предприятий таким образом, чтобы исключить необходимость срочных вызовов. Главное преимущество сервисных компаний — опыт и знания, накопленные ими в процессе работы.