Иллюстрация http://www.sxc.hu/

Как и вся экономика, е-коммерция также испытывает кризисные явления.

Дмитрию Лаппо, руководителю интернет-магазина Petrovka.uа, теперь можно спокойно заниматься исключительно прямыми обязанностями. Он сам полушутя говорит, что кризис избавил его от необходимости в «горячую пору» присоединяться к персоналу склада и наравне со всеми заниматься формированием заказов.

Как и вся экономика, е-коммерция также испытывает кризисные явления. Хотя, казалось бы, сравнительно низкие затраты на организацию процесса торговли, постоянно растущая аудитория абонентов сети и низкий уровень конкуренции должны стать залогом успеха онлайн-торговли. Тем не менее большинство операторов электронной коммерции заявляют о падении продаж. Однако есть и такие, кто улучшает свои позиции. Кто и как может воспользоваться кризисной ситуацией?

Разница в е-рознице

О том, что электронные продажи - перспективный и привлекательный канал сбыта, говорят и сами участники рынка. «Продажа востребованной группы товаров через один интернет-магазин соизмерима с продажей этой же группы товаров через сеть магазинов (традиционных. - Ред.)», - делится Софья Березовская, заместитель руководителя отдела продаж «Фокстрот-ИТ». К тому же предпосылок для освоения или расширения направления электронной торговли в Украине достаточно. Согласно исследованиям компании Gemius, отечественная интернет-аудитория за год выросла на 1,7 млн. человек (28%) и в феврале 2009 года составила 7,09 млн. Среди них доля желающих покупать через электронные системы увеличилась всего за полгода с 31 до 38%.

В подтверждение этому в компании «Евросеть» констатируют двукратное увеличение объемов онлайн-продаж в денежном выражении. Секрет многих успешных торговцев прост: покупателю делается предложение, от которого тот не в силах отказаться. Позволить себе это могут лишь продавцы, обладающие запасами докризисного периода. И пока эти запасы не иссякли, они будут иметь преимущества и выиграют не только деньги, но и время.

В то же время большинство интернет-торговцев заявляют о снижении бизнес-активности в сети. Вадим Дубровин, маркетолог компании «Мобитрейд», рассказал, что сумма среднего чека в их магазинах в начале текущего года упала на 20% (по сравнению с декабрем 2008 года), а показатель продаж снизился на 50%. Дмитрий Лаппо, говоря о спадах продаж в своем бизнесе в постновогодний период, основными причинами называет межсезонье и ухудшение экономической ситуации в целом. Да и похудевшие кошельки украинских потребителей в этот период требовали отдыха.

Между тем эксперты предрекают, что в связи с устремлением многих ритейлеров в онлайн на рынке по-прежнему будет довольно тесно, поскольку обедневший покупатель готов выкладывать деньги только за определенные товарные категории, и за такого покупателя непременно развернется борьба.

Режим жесткой экономии

Практически все представители е-ритейла сегодня взяли курс на режим жесткой экономии. Первоочередным антикризисным мероприятием во всем ритейле была оптимизация ассортимента. «Продавцы оставили только самые ходовые позиции. Помимо всего прочего, в связи со снижением покупательской активности программ потребительского кредитования и платежеспособного спроса, как производители, так и продавцы переориентировались на экономсегмент», - рассказал Денис Хрусталев, управляющий украинским филиалом компании «Евросеть». Однако запасы рано или поздно иссякнут. Между тем, в отличие от мелких участников рынка, у крупных открываются большие возможности, использовав которые, они имеют шанс извлечь из кризиса пользу. «Наш интернет-ассортимент соответствует наилучшим образом спросу онлайн-покупателя, - говорит Денис Хрусталев. - Мы стремимся выставить там самые «горячие предложения» и, как официальный онлайн-магазин, предоставляем весь спектр гарантийных услуг».

Однако в нынешних условиях мало кто сделает ставку на стимулирование существующего покупателя, необходимо осваивать новые рынки. Даже если для этого еще время не пришло. Не от хорошей жизни интернет-магазины начали торговую экспансию. Столичные продажи киевских операторов е-коммерции демонстрируют стремительное падение. Киев и область были и остаются самой «продвинутой» интернет-аудиторией. 61% посетителей интернета, проживающих в столице, и 48% в области делают покупки через сеть. В то время как готовность жителей регионов покупать в интернет-магазинах ниже в 2-3 раза. А если сюда добавить слабое проникновение интернета и отсутствие привычки покупать через сеть, то перспектива и вовсе кажется призрачной. Вдобавок, торгуя в регионах, в лучшем случае можно рассчитывать на выручку в размере 20-30% от столичных показателей. Однако обнадеживают положительные моменты. Например, в областях намного доступнее аренда и более низкий уровень конкуренции. По расчетам компании «Мобитрейд», недавно заявившей об активной региональной экспансии, открытие одной точки, куда включаются затраты на заход в регион, продвижение, персонал и аренду, обойдется компании в $15-20 тыс.

Одна из главных сложностей в региональной торговле состоит в том, что основные склады с бытовой техникой расположены в столице.

Более того, украинская интернет-торговля представлена в большинстве своем предложениями от компаний, не имеющих собственной налаженной системы логистики. Кризис должен очистить рынок от этой прослойки если не полностью, то в значительной мере. Останутся интернет-магазины, которые налаживали свои бизнес-процессы с прицелом на будущее и уже сейчас имеют собственную дистрибуционную систему.

По мнению Софьи Березовской, доля онлайн-продаж в общем объеме будет неуклонно стремиться к 50%, однако это перспектива далекого будущего. А пока однозначно сказать, что электронные продажи спасут ритейлеров от кризиса, - нельзя, но помочь явно могут, уверен Сергей Петренко, генеральный директор компании «Яндекс.Украина». Тем более что многие люди сейчас начали более взвешенно совершать покупки, искать информацию о товарах и ценах в сети, сравнивать. А в стремлении получить наибольшую отдачу от электронной торговли ритейлеры не находят ничего лучшего, как усиливать акционную активность и снижать цены.