Персональная информация о клиентах, хранящаяся в базе данных по клиентам вашей компании, - это источник уникального конкурентного преимущества. Но используете ли вы эту информацию максимально эффективно? Или вашим сотрудникам трудно, а то и невозможно, получить доступ к нужным данным. В книге подробно рассматриваются новейшие стратегии, основанные на использовании Интернета. С их помощью вы сумеете полностью задействовать потенциал базы данных по вашим клиентам и превратить ее в инструмент обеспечения продаж. Ее автор, первопроходец в сфере маркетинга баз данных, подкрепляет концепции проверенные жизнью практические рекомендации десятками кейсов таких компаний, как Travelers Insurance, Hallmark, Caterpillar и других глобальных продавцов товаров/услуг.

Автор: Артур М. Хьюс

Издательство: 2008, Издательский дом Гребенникова, Москва, 448с.

• ЧАСТЬ 1. Маркетинг баз данных и электронные продажи.
• 1. Стратегический маркетинг баз данных и электронные продажи: обзор.
• 2. Взгляд в будущее.
• ЧАСТЬ 2. Разработка маркетинговой стратегии.
• 3. Совокупная ценность клиента как ключевой элемент стратегии.
• 4. Разработка успешной стратегии взаимодействия с клиентами.
• 5. Обеспечение прибыли с помощью RFM-анализа.
• 6. Коммуникации с клиентами.
• 7. Удержание клиентов и лояльность.
• 8. Сегментация клиентов.
• 9. Как прогнозирующее моделирование способствует повышению отклика.
• 10. Приобретение клиентов.
• 11. Проверка стратегии: тестовые и контрольные группы.
• 12. Интернет-маркетинг.
• ЧАСТЬ 3. Опыт приносит прибыль.
• 13. Розничная торговля и фасованные товары.
• 14. Повышение уровня удержания и укрепление лояльности корпоративных клиентов.
• 15. Применение маркетинга баз данных в сфере финансовых услуг.
• 16. Причины неэффективности маркетинга баз данных.
• 17. Разновидности успешных баз данных.
• 18. Выбор бизнес-партнеров.
• 19. Маркетинг баз данных и внутрикорпоративная борьба за власть.
• 20. Прощальное слово к читателю.

Вы можете купить эту книгу в интернет-магазине деловой литературы kniga.biz.ua