Моделирование бизнес-процессов: часть 2

Иллюстрация http://sosnovskij.ru/

Prosto при описании и оптимизации бизнес-процессов возникает вопрос о выборе наиболее соответствующей интересам проекта методологии. Именно обзору основных принятых методологий при описании и будет посвящена эта статья.

Часть первую читайте тут: Моделирование бизнес-процессов: что это и кому оно необходимо

Методологией (нотацией) описания бизнес-процессов является совокупность способов, при помощи которых, те или иные реальные объекты (люди, документы) и связи между ними представляются в виде модели. Эффективность выбранной методологии характеризуется способностью получать результат с заданными параметрами на основании указанной последовательности шагов пользователем.

Любая методология состоит из трех основных составляющих:

  • теоретическая база;
  • описание последовательности шагов, которые приводят к заданному результату;
  • рекомендации по использованию.

Основными характеристиками любой методологии являются следующие компоненты:

  • объекты (реальные объекты организации – документы, машины, оборудование, ПО, сотрудники);
  • связь между объектами (взаимоотношения указанных объектов между собой – последовательность выполнения во времени, связь при помощи потока информации);
  • параметры (атрибуты) объектов (характеристики объекта – номер, название, стоимость).

На практике описание параметров объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования, что позволяет сделать из простейшего «описания» бизнес-процесса – более сложную «модель», на основе которой производят разные вычисления, осуществляют анализ и оценку процесса.

В наше время для описания и анализа бизнес-процессов используют много разных методологий. Это приводит к некоторому замешательству среди конечных пользователей, которые данные технологии применяют на практике в организации. Отсюда возникает кажущаяся сложность применения процессных технологий.

На самом деле, несмотря на свои различия, в основном связанные с названиями диаграмм и видов объектов, все современные методологии описания бизнес-процессов практически повторяют друг друга и представляют из себя видоизменения и дополнения двух классических схем:

  • описание потоков данных (DFD);
  • описание потоков работ (WFD).

Их и рассмотрим далее.

DFD и WFD

Методология описания бизнес-процессов DFD (Data Flow Diagram) используется при описании бизнес-процессов высшего уровня для отображения последовательности работ, выполняемых по ходу процесса, а также потоков информации и материальных ресурсов, которые сопровождают эти работы (документооборот, обработка разных данных и материалов от одной работы к другой).

Для иллюстрации здесь и далее взят процесс «Подбор персонала»:

При построении такой схемы потоков данных бизнес-процесса, лучше указывать подразделения и должности участвующие и отвечающие за выполнение работ, входящие в состав процесса. Рекомендуется каждой работе присвоить номер или свой идентификатор.

При описании бизнес-процессов нижнего уровня используются другие схемы процессов под названием WFD – Work Flow Diagram, что переводится как диаграмма потоков работ.

На этой схеме, кроме потоков работ, появляются дополнительные объекты, с помощью которых описывается процесс: блоки принятия решения, события начала (триггер) и окончания процесса, а также элементы, показывающие временные задержки при выполнении работ.

С помощью блоков принятия решений, показываются альтернативы (или-или), которые могут происходить в процессе (в этом случае процесс протекает по одной технологии, а в другом – по другой).

С помощью событий начала и окончания процесса показывается, что инициирует начало процесса и когда он заканчивается. Для формализованных бизнес-процессов (например, бюджетирование) в качестве событий может выступать конкретное время.

Обычно в случае составления WFD-диаграммы на схеме не указывают документы – так как эти схемы используются для описания процессов нижнего уровня, которые содержат детальные работы, и по названию которых уже понятно, что является входом и выходом. А стрелки между операциями обозначают временную последовательность выполнения работ – что и является отличительной особенностью WFD-диаграмм.

Таким образом, с помощью только этих двух схем можно подробно описать практически все бизнес-процессы компании.

IDEF и ARIS

Что касается других методологий, то особое распространение также получили такие как IDEF и ARIS

Методология IDEF незначительно отличается от схемы описания бизнес-процессов DFD. Основным отличием является наличие дополнительных параметров, кроме входов и выходов. Вернее сказать, предлагается ввести три типа входов: первый тип там назван просто входом, а два других входа названы управлением и механизмами:

С помощью управления показывают объекты – материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения.

С помощью механизмов стали указывать механизмы, при помощи которых бизнес-процесс реализуется: техника, люди, ПО.

Как можно увидеть, диаграмма не дает полного видения процесса, а лишь общий взгляд на его векторы. Для того чтобы просмотреть последовательность выполнения процесса, нужно декомпозировать схему до процессов нижнего уровня – дать более детальное описание процесса. Но в данном случае такая стандартная схема может оказаться информационно перенасыщенной и слишком сложной.

Еще одной из современных методологий бизнес-моделирования, получившей широкое распространение, является методология ARIS.

В отличие от методологии IDEF, ARIS рассматривает организацию как совокупность пяти взглядов:

  • взгляд на организационную структуру (Organizational View);
  • взгляд на структуру функций (Function View);
  • взгляд на структуру данных (Data View);
  • взгляд на структуру процессов (Control View);
  • взгляд на структуру конечных продуктов/услуг и обмена информацией (Product / Service View).

Среди большого количества возможных методов описания бизнес-процессов в этой методологии можно выделить следующие:

  • EPC (event-driven process chain) – метод описания процессов, нашедший применение для описания процессов системы SAP R/3;
  • ERM (Entity Relationship Model – диаграмма связи сущностей) – модель сущностей-связей для описания структуры данных;
  • UML (Unified Modeling Language) – объектно-ориентированный язык моделирования.

Особым преимуществом методологии ARIS является эргономичность и высокая степень визуализации бизнес-моделей, что делает ее удобной и доступной в использовании.

В методологии ARIS смысловое значение имеет цвет, что улучшает восприятие схем. Например, структурные подразделения изображаются желтым цветом, бизнес-процессы и конкретные операции – зеленым.

Помимо большего количества моделей по сравнению с другими методологиями, данная методология имеет большее количество различных объектов, используемых при построении бизнес-моделей, что увеличивает их аналитичность. Например, материальные и информационные потоки на процессных схемах обозначаются разными по форме и цвету объектами, что позволяет быстро определить тип потока.

Напоследок отметим, что несмотря на все преимущества методологии ARIS, часто можно слышать упреки в ее адрес, связанные с излишней сложностью правил построения диаграмм (правда, часть сложности связана с использованием многими пользователями достаточно неудобного для описания крупных организаций инструмента MS Visio)

Таким образом, можно сделать вывод о наличии нескольких основных методологий описания бизнес-процессов – которые, с одной стороны, в чем-то похожи между собой, но, с другой стороны, имеют свои особенности во взгляде как на сам процесс, так и на его окружение. Поэтому, очень важным вопросом является правильный выбор методологии для точного решения задач конкретного проекта – что и станет одним из основополагающих факторов его успеха.

Комментарии

Вы можете оставить первый комментарий к этой публикации.

X

Причина вмешательства модератора

Описание нарушения в свободной форме
X

Пожаловаться модератору

Введите причину, которая побудила вас обратиться к модератору

Prostobank.ua - Личные финансы

Prostobiz.ua - Бизнес-финансы

Партнеры

Prostopravo.com.ua - Новости права

Ошибка?

Подождите, идет обновление ...

Все поля обязательны к заполнению:
Поле для комментария обязательно должно быть заполнено, если речь идет о числах и других данных, например, тарифах. В противном случае данные проверяться не будут.

Уважаемые посетители!

На сайте размещена информация об услугах банков Украины.

Для получения актуальной информации об услугах банков России перейдите на сайт Bankchart.ru

Спасибо, что читаете наши сайты!