Управление деловой репутацией

Управление деловой репутацией компании: что это такое, как исправить репутацию в интернете

Краткое содержание и ссылки по теме

  1. Зачем компании может понадобиться услуга управления корпоративной репутацией

    1. 1.Формирование деловой репутации в интернете с нуля

    1. 2.Увеличение числа упоминаний бренда в сети, активная пиар-кампания

    1. 3.Вытеснение и/или удаление негатива с формированием положительного информационного поля

    1. 4 Комментарии специалиста

  2. Сколько времени может уйти на улучшение репутации в Cети
  3. "Право на забвение" – как изменится онлайн-репутация в будущем
  4. Как создать репутацию новой компании с нуля

    4. 1 Самостоятельно и бесплатно

    4. 2 Самостоятельно и за деньги

    4. 3 Только специалистами и только за деньги

  5. Что выдает поисковик по прямому запросу бренда или названия вашей компании: репутационные SEO-нюансы

    5. 1 Неблагоприятные отзывы в топе выдач 

    5. 2 Как же справиться с «топовыми» негативными отзывами:


Видео по теме

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о личных и бизнес-финансах.

Зачем компании может понадобиться услуга управления корпоративной репутацией

Управление корпоративной репутацией – один из тех инструментов, важность которого не понимаешь, пока не начнешь его использовать в повседневной работе. Востребованность репутационной поддержки в интернете для бизнеса многократно возрастает – в особенности тогда, когда становится доподлинно известно, что конкуренты "уже в теме".

По аналогии можно вспомнить злосчастную бутылку из-под Coca-Cola, фигурирующую в киноленте «Наверное, боги сошли с ума». Эта вещица внезапно становится незаменимой в хозяйстве. Она нужна всем одновременно. Ею можно катать тесто, толочь орехи, но можно ею и приложить по голове нерадивого соседа.

По большому счету, восприятие репутационного менеджмента в интернете той целевой аудиторией, которая представлена владельцами малого и среднего бизнеса, в данный момент еще формируется. У людей, которые только знакомятся с данной темой, выплывает масса заблуждений о методах и средствах управления деловой репутацией.

Скажем только, что в современном мире управление корпоративной репутацией и информационное присутствие в интернет-пространстве нельзя рассматривать лишь, как модный тренд или способ конкурентной борьбы. Работа с деловой репутацией в сети – это необходимая составляющая в комплексе традиционных мер, обеспечивающих нормальное функционирование современной компании. И, следовательно, возлагать на нее можно только те задачи и функции, которые характерны для конкретного предприятия на определенном этапе его развития.

Компании бывают разные, а, следовательно, и цели, которые они преследуют, прибегая к услугам управления репутацией,  тоже могут быть совершенно разными. Выбор приоритетов, главным образом, зависит от двух факторов: срока работы компании на рынке и текущее состояние деловой репутации.

Часто в разработанную стратегию могут вноситься корректировки в зависимости от индивидуальных особенностей и потребностей, выявленных уже в процессе формирования положительного информационного поля. Но, в целом, если отвечать на вопрос «зачем компании прибегают к услугам управления корпоративной репутацией», можно выделить несколько основных задач.

1. Формирование деловой репутации в интернете с нуля

Востребовано новыми компаниями или в рамках «раскрутки» после ребрендинга. Зачастую сопровождается проведением активной PR-кампании в интернете с использованием различного контента: пресс-релизов, рекламных статей, обзоров, заведением страниц на сайтах отзывов.

К слову, о сайтах отзывов. Хотим акцентировать внимание читателя, что они служат (в идеале, конечно) площадкой для обмена мнениями между реальной целевой аудиторией (клиенты, сотрудники). В рамках построения репутации для бизнеса в формате «с нуля» работа с отзывами должна уходить на второй или третий план по двум глобальным причинам.

Во-первых, о новой компании, которая работает всего несколько месяцев, не может быть много хороших отзывов. Негативных – да, а вот положительных – точно нет. Во-вторых, гораздо больший эффект на интересующегося клиента произведет не количество отзывов о компании в сети, а ее представленность на различных площадках в целом. Доверяют больше тем, кто на слуху в крупных СМИ, на тематических порталах и соцсетях, а не описан в отзывах стопятьсот раз.

Хотя, судя по запросам клиентов, в настоящий момент понимают это единицы.

2. Увеличение числа упоминаний бренда в сети, активная пиар-кампания

Следующим можно выделить направление работы, когда у компании уже есть своя история и определенный  (часто неупорядоченный) массив информации в сети. Но работа проводится непоследовательно, от случая к случаю.Поставить процесс формирования позитивной репутации в интернете на поток у владельца часто не получается по двум причинам. Либо не хватает временных ресурсов и опыта, в случае если он занимается этими вопросами самостоятельно. Либо недостаточно финансовых возможностей, чтобы закрепить данные обязанности за отдельным человеком или отделом.

Даже максимально сжатая в средствах и целях пиар-кампания в сети отнимает у исполнителей большое количество времени. Тем более, когда речь идет не только о продвижении в поисковых системах, но и о представленности в социальных сетях (SMM продвижении). Поэтому аутсорсинг выглядит более рациональным решением в материально-финансовом плане – по сравнению с содержанием в штате копирайтеров, журналистов и модераторов.

Эффект от такой работы не проявляется сразу. Для того, чтобы стабильно начало расти число упоминаний бренда в интернете, требуется вести пиар кампанию постоянно в течении, как минимум полугода.

3. Вытеснение и/или удаление негатива с формированием положительного информационного поля

Это наиболее частая на сегодня причина обращения к профессионалам в управлении репутацией компаний. В преобладающем большинстве случаев, потребность в защите от черного пиара возникает  только после того, как владельцы неожиданно «знакомятся» с поисковой выдачей о своем бизнесе, забитой негативными ссылками. До этого момента репутационный менеджмент их совершенно не интересует.

Для подобных случаев характерна продолжительная и болезненная борьба с укоренившимся негативом, сопровождающаяся существенными финансовыми затратами. Причем результат тоже не приходит сразу.  

Одна из распространенных ошибок при решении данной задачи – когда заказчик отказывается от дальнейшего сотрудничества, увидев первые более-менее значимые результаты работы. А бросить дело наполовину – выбросить деньги на ветер.  Итог предсказуем: месяцы работы впустую.

Комментарии специалиста

Директор репутационного агентства «REPUTAZZI» Иван Онищук

«В настоящий момент наблюдается тенденция, когда компании ограничиваются всего одним PR-менеджером или человеком, выполняющим его функции, который перекладывает основной объем работ на репутационное агентство, оставляя за собой функции куратора. Он наблюдает за ходом кампании, утверждает общую стратегию и обращает внимание на важные моменты в оперативной работе.  Как показывает практика, такой вариант взаимодействия оправдывает себя, как наиболее оптимальный в плане соотношения стоимости услуг и качества результата.

При работе с агентством особняком стоит вопрос соблюдения коммерческой тайны. Для собственника бизнеса существует вполне обоснованный риск «дискредитировать» себя перед сотрудниками. В кавычках, потому что услуги управления деловой репутацией хоть и не являются дискредитирующими, но рядовые сотрудники трактуют это именно в таком свете.

Поэтому, когда к нам обращаются за помощью, мы всегда рекомендуем собственнику максимально сузить круг информированных лиц, которые будут держать руку на пульсе деловой репутации своей компании».

Сколько времени может уйти на улучшение репутации в Cети

Продолжительность активной пиар-кампании по улучшению деловой репутации в сети интернет – вопрос, который на самом деле волнует не только заказчиков, но и исполнителей. Поэтому теме сроков уделяется особое внимание в переговорном процессе.

Для заказчика важен быстрый результат. Его интерес вызван не столько репутационными потерями, сколько их финансовыми последствиями. Когда клиент связывает негативные отзывы и прочий негатив в сети с недополученной прибылью – именно тогда вопрос улучшения репутации, необходимость формирования положительного информационного поля компании и все, что с этим связано, приобретает для него первоочередную важность и срочность.

Исполнитель понимает, что в озвученные сроки – которые в преобладающем большинстве случаев выглядят фантастически краткими – добиться необходимого заказчику эффекта будет, скорее всего, невозможно. И тут важно достичь консенсуса и привести к общему знаменателю ожидания обеих сторон по срокам.

Ниже пойдет речь о средневзвешенных показателях – взятых на основе работы с клиентами, у которых были либо незначительные проблемы, либо стояла задача создать деловую репутацию «с нуля».

Условно весь процесс улучшения деловой репутации в интернете можно разделить на три этапа.

1-й этап. Подготовка. Посев

На этом этапе задается основа всей дальнейшей работы. Оцениваются масштабы, определяются направления и методы всей дальнейшей деятельности по созданию положительного информационного поля и нейтрализации негатива, если последнее необходимо.

На данном этапе закладывается определенный информационный костяк, который задает курс всей дальнейшей работе. Очищается поле от негатива для заполнения образовавшихся прорех положительной информацией. Создаются положительные ссылки, заполняются пустующие информационные площадки для придания им веса и нагона трафика в дальнейшем.

Продолжительность первого этапа обычно занимает 1-2 месяца.

2-й этап. Активная фаза. Рост

Когда основа для дальнейшей работы создана и просматривается определенный «костяк» будущего информационного массива – можно переходить к активной фазе кампании. Она же считается самой трудоемкой.

Начинаем активно наращивать и раздувать информационное поле. При необходимости – создаем информационный шум и прибегаем к прочим хитростям информационного противодействия. Этот этап характеризуется методичной и монотонной работой по написанию SEO-оптимизированных текстов, подбором площадок для их размещения, закупкой ссылок на существующие материалы и их перелинковкой.

Как правило, активная фаза кампании по улучшению деловой репутации в интернете, в среднем, длится от 4 до 6 месяцев. Реальный же эффект проделанной работы будет виден еще через 3-6 месяцев, когда информационное поле «устоится», а страницы «наберут в весе».

3-й этап. Обработка полученного массива информации.

После того, как получен массив информации достаточного объема, начинается работа, которую можно назвать «слегка отшлифовать напильником». Это кропотливый и ответственный труд, непосредственно связанный с наблюдением за поведением созданного информационного поля.

В определенный момент времени количественная работа перестает себя оправдывать: она уже не оправдывает и 20% приложенных усилий. На первых 2-3 страницах поисковой выдачи по ключевым репутационным запросам, как правило, просматривается перечень определенных ссылок (из материалов, опубликованных в предыдущие два этапа), которые и следует «подтянуть» выше. Для этого используются все доступные инструменты SERM.

В дальнейшем около 70-80% работы по улучшению деловой репутации сводится к:

  • регулярной публикации пресс-релизов, заполнению раздела новостей на сайте компании, обновлению/дополнению информации в отраслевых каталогах и на сайтах с вакансиями; мониторингу поисковой выдачи и точечному воздействию на различные информационные раздражители;
  • проведению работы с клиентами в сети, осуществлению оперативной и качественной обратной связи.

Комплекс работ по улучшению репутации компании в интернете в сумме занимает от полугода до года. Задача, подразумевающая формирование положительного информационного поля – которое бы отличалось устойчивостью и продолжительностью существования – за меньший срок представляется труднореализуемой (по крайней мере при тех финансовых затратах, которые готов понести заказчик).

Наиболее продолжительным и ответственным этапом является третий – работа с существующим массивом данных.

В качестве послесловия

Мы не рассматривали вариант, когда против компании-заказчика развернута черная пиар-кампания. Часто, изначально не понимая истинной мотивации негативщика, не имея четкого представления о его возможностях, сложно сказать насколько далеко он готов зайти в своем желании навредить. И сколько времени и ресурсов потребуется для нейтрализации последствий его деятельности.

В зависимости от того, какие (и какого уровня) медиа-ресурсы задействованы оппонентами и какие площадки будут подключены в дальнейшем, будет изменяться и структура информационного поля. 

"Право на забвение" – как изменится онлайн-репутация в будущем

С 1 января 2016 года вступит в силу и начнет применяться закон, позволяющий убирать ссылки на "неактуальную информацию". Правда этот закон будет действовать на территории РФ и саму степень "неактуальности" будет не так просто доказать. Тем не менее, это первая ласточка на просторах рунета, которая знаменует собой, что эпоха троллей, сплетников и недоброжелателей подходит к концу.

Право на негатив?

До недавнего времени интернет был тем местом, где можно было узнать все про всех. Каждый мог высказать свое мнение, поделится информацией личного характера – а в случае чего оставить негативный отзыв о человеке, товаре или компании. При этом свобода слова, подкрепленная анонимностью, привела к тому, что сегодня в интернете успешно действуют несколько сотен сайтов, заточенных исключительно под негативные отзывы.

Это значит, что практически никто не может быть застрахован от ситуации, когда недоброжелатель решит разместить похабные или нелицеприятные отзывы в интернете и буквально через неделю их сможет прочитать любой, забивший в поисковый запрос искомое ФИО или название компании.

Естественно, вы можете обратиться с просьбой удалить неправдивую информацию – но далеко не каждый сайт с отзывами пойдет вам навстречу. И повлиять на решение админа или владельца такого ресурса быстрее всего было с помощью финансовых ресурсов, которыми далеко не все обладают в должной мере. А судиться с ресурсами, размещенными на серверах Голландии или Гондураса очень трудно и долго (репутационное агентство «Reputazzi» знает это очень хорошо, поскольку работает в сфере SERM, reputation management уже более пяти лет).

Естественно, что такая ситуация не могла длиться вечно, должны были появиться определенные законодательные решения, позволяющие защитить доброе имя человека или компании. И вот первый такой закон должен заработать в России с началом следующего года. Правда и тут не все гладко. Закон «о праве на забвение», столь бурно обсуждающийся, грозит превратить «всезнающий и не дремлющий» поисковик – в склеротика, одевшего розовые очки.

С одной стороны, это упрощает работу по управлению репутацией; но с другой, в перспективе может навсегда лишить общество одного из источников достоверной информации и доступа к разнообразию мнений.

Ведь еще недавно большинство пользователей были уверены, что интернет: а) знает все; б) помнит все; в) никогда не врет. Теперь так же очевидно, что ко всем трем вышеперечисленным утверждениям можно смело добавлять «почти».

Право на забвение: хорошо это или плохо?

Право на забвение – это когда коммунальщики красят стены в вашей парадной, скрывая от жильцов под слоем краски информацию об умственных способностях Коли и «историю посещений» Кати. Для Коли и Кати – это, безусловно, хорошо. Они даже могу скооперироваться и скинуться на краску. А вот когда закрашивают предупреждение «Осторожно! Во дворе злая собака!» и она там есть на самом деле – последствия могут оказаться очень плачевными для несведущего посетителя.

Вот, в принципе, в этом и заключается главная проблематика этой законодательной инициативы.

В силу сыроватости и достаточно вольной трактовки понятия о личной информации закон о праве на забвение – палка о двух концах. С одной стороны, любой человек должен быть защищен от необоснованной травли или оскорблений, а с другой стороны – нужно оставить людям возможность предупреждать о мошенниках и некачественных товарах и услугах.

Но, тем не менее, «право на забвение» – распространенная практика в англоязычном интернете и неизбежная мера, вызванная разразившейся в последние годы информационной вакханалией в рунете. Радует только то, что первоначальный текст законопроекта уже был существенно скорректирован в лучшую сторону, а значит, есть большой шанс, что в итоге за Россией подтянутся и другие страны – и рунет получит свои правила игры для такого рода информации

Чего ждать в будущем?

Когда и насколько быстро «Право на забвение» будет эволюционировать, расширяя свое влияние? Вопрос времени. Скорее всего, речь идет о перспективе двух-трех лет. И мы полностью уверены, что пройдя череду доработок и дополнений закон будет максимально соответствовать не только требованиям элит, но и остальной аудитории отечественных интернет-пользователей.

Достаточно вспомнить войну с пиратами. Сколько в рунете пиратство процветало и сколько времени потребовалось, чтобы удовлетворить требования правообладателей? Как только были затронуты интересы влиятельных людей и компаний, законодательная инициатива не заставила себя долго ждать. Антипиратский закон, непродолжительные возмущения пользователей и… полный штиль.

Государству и потребителям медиа-продукции удалось найти компромисс. Интернет-пиратство полностью не исчезло, но было поставлено в такие условия работы, которые минимизируют ущерб правообладателей, при этом оставляя возможность в итоге скачать желаемый контент. Правда не сразу и не всегда в комфортных условиях. Такие старожилы рынка как Флибуста или Рутрекер сумели «выгрести» и работают в определенных рамках, но сотни ресурсов поменьше, систематически нарушающих законодательство просто «выпилили».

Если не верите в сложившийся баланс – попробуйте скачать свежий блокбастер из сети в тот период, когда фильм идет в прокате в кинотеатрах. Максимум, на что вы можете рассчитывать – это на плохую экранную копию с жутким звуком. Проще не портить себе удовольствие – и сходить в кино. А если нет желания тратить деньги – то через пару месяцев, когда основные сливки с кинопроката будут снят – в сети появится и качественная двд-копия.

Примерно та же участь ждет и рынок сайтов отзывов, который начал активно расти около четырех-пяти лет назад, и уже достиг того объема и качества, когда с ним не только можно, но и нужно «работать» законодателям. Выделились лидеры этого рынка, которые до сегодняшнего времени могли самостоятельно определять критерии пригодности поступающего контента, что оставляло простор для недобросовестных действий со стороны политических оппонентов, конкурентов и просто недоброжелателей. Теперь им придется пересмотреть свои принципы модерации отзывов.

Мнение

Иван Онищук, директор агентства «Репутацци»

Мы вполне можем спрогнозировать, как будут развиваться события дальше. Закон будет принят, в него еще неоднократно будут вносить правки, но в итоге определенные правила игры для всех будут установлены. Через несколько лет эти правила распространятся на весь рунет, а также на Украину и Беларусь.

Самые глупые и грязные отзывы, а также явно недостоверная информация – будет скрываться из выдачи. Тем не менее, у поисковика останутся возможности отказать в удалении ссылки в довольно большем ряде случаев. Ведь не каждый сможет доказать, в том числе, и в суде, что информация о его компании – недостоверна. Да и не всегда целесообразно это делать. Бывает, что лучше вообще не привлекать к нежелательной информации особого внимания общественности.

В конечном итоге, при желании получить достоверную информацию о качестве товаров, услуг неизвестной вам компании вы сможете, такая информацию все равно будет находиться в сети, просто оттуда исчезнут явные оскорбления, низость и грязь. А это на наш взгляд уже хорошо и в целом поднимет уровень культурного общения в рунете.

Как создать репутацию новой компании с нуля

Создателям нового бизнеса следует всегда помнить одну древнюю истину – «Слава всегда идет впереди». Нам остается только добавить, что сомнительная слава разносится с куда большей скоростью. В становлении молодых компаний вопрос защиты от репутационных рисков может сыграть фатальную роль.

Даже в пределах локальных рынков goodwill должен являться одним из приоритетов в деятельности развивающегося бизнеса.

Что же можно сделать для формирования положительной деловой репутации новой компании? На самом деле довольно много. Все упирается в возможности конкретной компании или владельца. Мы условно разделили весь спектр работ на три группы.

Самостоятельно и бесплатно

Объем работ, который можно выполнить самостоятельно без финансовых трат, инвестируя исключительно свое время (время своих сотрудников) и писательское мастерство:

  • SEO-оптимизация. Заточка страниц сайта под нужные ключевики, наполнение его уникальным и оптимизированным текстовым контентом, включая подробное описание разделов, видов услуг, товарных позиций и тому подобное. Не будем останавливаться на том, почему важен уникальный контент. Следует принять это как данность;
  • В зависимости от специфики работы и целевой аудитории владелец может бесплатно (правда, далеко не везде) разместить информацию о компании на новостных ресурсах, в отраслевых каталогах и других тематических площадках;
  • Часто не лишено смысла создание групп и сообществ в социальных сетях для проведения SMM-кампании. Только изначально стоит брать в расчет, что такой работе придется уделять много внимания, добавляя свежий и, главное, интересный контент. Иначе страницы не будут привлекать внимание пользователей и даже не всегда смогут выйти в первую десятку-двадцатку поисковой выдачи. Что для нас принципиально важно.

Самостоятельно и за деньги

Данный спектр работ отнимает меньше времени, но зато понадобится определенные финансовые вливания. Деньги нужны на оплату услуг авторов и размещение на трастовых ресурсах, оплату администрирования групп в соцсетях. Время будет уходить на проверку качества материалов и подбор тематических площадок.

Что можно сделать для формирования деловой репутации новой компании за деньги, оставляя за собой организационные функции:

  • Заказ качественного контента (новости, обзоры, пресс-релизы) у профессиональных копирайтеров;
  • Размещение контента на тематических ресурсах. Упоминание компании в крупных источниках передает ей часть веса источника, добавляют значимости в глазах пользователей и вызывают у целевой аудитории правильные ассоциации.
  • Проведение конкурсов, участие в выставках и других мероприятиях, о чем в дальнейшем можно написать пресс-релиз и разместить новость на сайте.

Для написания и размещения контента можно использовать ряд популярных систем статейного маркетинга – miralinks, webartex и другие. Понадобиться обзавестись электронным кошельком и приготовится нести систематические расходы, сравнимые со стоимостью наружной рекламы.

Только специалистами и только за деньги

Работы, указанные в предыдущих двух пунктах, играют весомую роль в построении деловой репутации новой компании с нуля. Собственник может выполнить их самостоятельно, потратив при этом морально приемлемую сумму.

Но в рамках проведения полноценной и эффективной пиар-кампании необходимо обладать определенными инструментами и знаниями, доступными исключительно специалистам. Разумеется, их услуги могут обойтись не в пример дороже, но иногда обстоятельства складываются так, что без них обойтись невозможно.

Как правило, к услугам отдельных PR-специалистов или агентств по управлению онлайн-репутацией обращаются для реализации следующих комплексных задач:

  • SERM или управление репутацией в поисковых системах. Строить репутацию с нуля в высококонкурентной информационной среде – задача крайне сложная для одного человека даже с опытом контент-менеджера. А для человека без опыта – непосильная. Чтобы запустить полноценную кампанию по поисковому управлению репутацией в максимально сжатые сроки, необходимы усилия целой группы специалистов;
  • Эффективное противодействие чёрной пиар-кампании. К сожалению, сегодня отчётливо наблюдается тенденция в сторону ужесточения методов конкурентной борьбы в сети интернет. Владелец бизнеса не в состоянии самостоятельно оценить масштабы угрозы и определить наиболее действенные инструменты и методы влияния на ситуацию;
  • Очистка поисковой выдачи от негатива, включая удаление негативных отзывов. Очистка поисковой выдачи от последствий чёрной пиар-компании с высокой степенью вероятности будет включать услугу удаления негативных отзывов. Вы могли читать в литературе по данной тематике о том, что с плохими отзывами нужно работать. Тут стоит сделать оговорку, что работать нужно с настоящими отзывами, но не «заказухой». Агентства располагают информацией о том, как нужно работать с каждым отдельно взятым сайтом отзывов. Опасных ресурсов, на которых чаще всего пишут негатив, на самом деле не так много. Их список ограничивается десятком порталов. С остальными можно справится вытеснением из топа поисковых систем.

Услуги агентств по управлению деловой репутацией в интернете отличает комплексный подход к решению поставленной задачи. Этот подход включает полный спектр репутационных услуг, в том числе и перечисленных выше.

Инвестиции в формирование деловой репутации молодой компании с нуля можно оценить количественно. Сложнее поддаются оценке качественные изменения в результате проведенных работ. Как правило существует определенный временный лаг, который не позволяет сразу почувствовать эффект от улучшения репутации в сети.

Пока еще не создан измеритель онлайн репутации, который бы показал, что не в порядке, что нужно изменить и как это сделать лучше всего. Это делает специалист, который исходя из своего опыта и индивидуальных требований заказчика, может разработать и реализовать наиболее эффективную стратегию.

Что выдает поисковик по прямому запросу бренда или названия вашей компании: репутационные SEO-нюансы

Маркетинг в поисковых системах, как правило, ограничивается работами с ключевыми словами на сайте и размещением платных ссылок. Однако после появления своей ссылки в топе выдач по нужным вам запросам не все маркетологи обращают внимание на то, что выдают поисковики на прямой ввод названия компании или ее брендов. Вопросы имиджа и репутации брендов в Сети рассматривает Видольд Вродарчик из польской SEO-компании Adequate, переводит Prostobiz.ua

Как это ни парадоксально, вид, окружение и репутация выдач поисковика на прямой ввод бренда часто игнорируется компаниями – даже теми e-коммерсантами, которые при помощи сайта непосредственно продают и чья маркетинговая деятельность направлена ​​именно на продвижение бренда в Сети.

Если такова ситуация и у вашей компании, первым делом, прямо сейчас вводите собственное название или ваши торговые марки в поисковик. Притом если вы торгуете в разных городах –поиграйте на досуге с локализацией: это нужно сделать и программно, приписывая себе иные местонахождения через браузер; но затем сделайте это и путем ручного ввода названий городов в строку поиска рядом с названием компании или марками продукции.

Посмотрите, что в органических и рекламных результатах выпадает по запросу ваших «имен», помимо вашей ссылки. Если что-то выпадает выше собственного вашего сайта – бейте тревогу и начинайте маркетинговые и SEO-работы.

В следующем примере, когда вы набираете по-польски фразу «InterRisk страхование», выше ссылки на искомый сайт страховика InterRisk.pl мы вдруг видим целых три рекламных ссылки. Две из них – сайты брокеров, посредников (АВport и Rankomat), которые даже не обязательно в данный момент продают полисы указанного страховика или не обязательно предложат их страхователю. А третий сайт, очутившийся выше искомого в выдаче, это вообще смешно: сайт прямого конкурента, страховой компании Allianz.

Игнорирование такого факта не будет оправданным – хоть ситуация, казалось бы, не сильно влияет на продажи в ближайшие месяцы. Однако репутационный провал компании, сайт которой при прямом вводе названия в строку поиска не выпадает на первой позиции, рано или поздно нанесет удар по вашему имиджу. Все-таки мы живем в глобализированную эпоху доступа к бесконечному выбору альтернатив.

А при бесконечном выборе, подумайте сами, зачем посетителю искать в выдаче ваш сайт – если он, хоть и ввел ваше название, но затем увидел в первых строках выдачи ваших конкурентов, а они, возможно, предлагают точно те же товары, услуги или информацию? Почему бы клиенту для экономии времени и разнообразия жизни не переметнуться за этим контентом к ним, если сайт искомой компании куда-то запропастился? Так происходит потеря клиентов «прямо на пороге» вашего бизнеса.

Решения же этой задачи просты и очевидны:

  • восстановить первую позицию, запустив объявление с ключевым словом в виде названия собственного бренда (стоимость будет относительно небольшой);
  • активизировать любым способом лидогенерацию с упоминанием вашего бренда на ваш сайт из ваших страниц социальных сетей, со страниц ваших партнеров и с сайтов, имеющих ваши баннера и гиперссылки;
  • гораздо чаще прописать название бренда в ключевых словах своего сайта;
  • заблокировать в Google AdWords использование имени вашей компании и ваших брендов в теле чужих рекламных объявлений (Google бесплатно принимает во внимание такие запросы владельцев торговых марок, бренды которых официально зарезервированы – но к сожалению, «замóк» пока ставится только на имена брендов, а не URL-адреса вашего сайта, коварно размещенные конкурентами в своей AdWords-рекламе);
  • подать иски против тех рекламодателей, которые нарушили закон, «продавая» ваши товарные названия или вводя в заблуждение клиентов о происхождении контента.

Неблагоприятные отзывы в топе выдач 

Все знают о важности отзывов. Все понимают что каждая из неблагоприятных записей о вас будет иметь гораздо большее влияние на потенциального клиента, чем любая масса положительных статей и даже чем великолепно сделанный корпоративный сайт – до него клиенты могут уже не дойти. Но все равно все маркетологи и сайтовладельцы ленятся регулярно вбивать в строку поиска свое название и слово «отзывы» или свои торговые марки и слово «отзывы».

Не ленитесь. Не реже, чем раз в неделю, проверяйте, как о вас отзываются. Есть вероятность, что вас обругали на ресурсе, посещаемом гораздо больше, чем ваш – и этот отзыв будет годами висеть в топе выдач (по запросу названия вашего бренда) как раз под ссылкой на ваш сайт, убивая поток потенциальных клиентов на корню.

Давайте посмотрим следующий пример, который стал уже классикой жанра. Если вы наберете в Google название компании «Dr. Oetker» вы неизменно обнаружите очень высокое положение нецензурного отзыва топового блоггера о пудинге этой компании (на принтскрине отзыв обведен рамочкой, лексика закрашена):

Другой пример, уже со словом «мнение». При вводе в поисковик с этим словом названия одного из крупнейших банков Польши первая же строка выдачи является веткой форума на портале money.pl, посещаемого миллионами юзеров в месяц. И на этой ветке уже в заголовке, выданном в результатах поиска, написано, что этот банк «обманывает клиентов». На какие депозиты надеется банк, не вытеснивший из топа выдач этот, простите, «результат»?

Наконец, третий пример – тоже классика. Румыны недавно озаботились тем, что на ввод словосочетания «romanians are…» на любом языке (включая даже румынский) в строке подсказок Гугла выпадали, в первую очередь, слова со значением «грязные», «воры» и тому подобное. А результаты поиска по картинкам на слово «румыны» в первом экране выдач представляли исключительно оборванцев, а также представителей цыганского народа и иных, далеких от мейнстрима жизни Румынии персонажей. Была проведена массовая кампания (вот ролик о ней) по вводу в строку поиска словосочетаний со смыслом «румыны умные», «румыны красивые» – и после миллионов подобных запросов со всего мира именно такие подсказки поиск Гугла на слово «румыны» теперь и выдает в первую очередь. Повторить эту кампанию вашему бизнесу вряд ли удастся – но вектор развития, думаю, вы уловили.

Идем дальше. Если ваш продукт или его компоненты, процессы могут кому-то казаться небезопасными – не забудьте прогуглить ваши бренды вместе с возможными запросами пользователей на темы безопасности.

Неудобных тем о вашей продукции или услугах не надо избегать – важно, чтобы на первой странице результатов поиска на эти темы люди нашли разумные ответы.

Например, если вы озаботитесь, канцерогенен ли аспартам (czy aspartam jest rakotwórczy), вы увидите массу ответов медиков и профессионалов. И хотя в топе выдач еще остаются агрессивные тексты химиефобов (мол да, аспартам вас быстро и жестоко убьет), которые раньше заполняли всю первую десятку результатов, но все же понятно, что юзеры видят уже и массу альтернативных убедительных мнений.

Как же справиться с «топовыми» негативными отзывами:

  • Если это ветка форума или последний комментарий в блоке комментариев, вытесните его в архивные глубины. Чтобы не тратить время самим, пожалуйтесь на негативный отзыв своим подписчикам в социальных сетях, партнерам, знакомым – кто-то, кому не лень, зарегистрируется и напишет о вас массу положительных ответов, которые сделают негативный отзыв неактуальным с точки зрения поисковика;
  • Создайте на своем сайте собственный раздел отзывов с быстрой обратной связью с клиентами. Чтобы не приходилось вручную удалять коварные и глупые сообщения ботов, нанятых вашими конкурентами, сразу заблокируйте в этом блоке гиперссылки и ненормативную лексику. Оптимизировать раздел отзывов для вывода в топ выдач по слову «отзывы» с названием бренда довольно легко;
  • На обоснованные негативные отзывы оперативно отвечайте – а по возможности, и быстро исправляйте то, что можно исправить. Быстрая реакция, извинения, объяснения, замена продукта, подарок клиенту за возникшую неувязку или ошибку – будьте уверены, клиенты об этом напишут: не у вас, так все же там, где поисковик это найдет. И эта хорошая реакция на собственные ошибки произведет огромное впечатление на следующих потенциальных клиентов;
  • Активнее добавляйте профайлы своей компании на прайс-агрегаторы и порталы группировки отзывов – их в Сети гораздо больше, чем вам кажется: сотни и тысячи. Там, конечно, вы уже не удалите негативный комментарий от конкурента, да и не так быстро среагируете, если критика обоснованна. Но все же наверняка там появятся (и вы можете постараться, чтобы это случилось) положительные объективные отзывы о вашей компании, которые появятся в топе выдач поисковика на месте случайных записей на форумах;
  • И наконец, пиар-мероприятия в Сети уж если проводите (приобретаете), то осуществляйте на авторитетных и высокопосещаемых сайтах (в пл-нете, например, это gazeta.pl, wp.pl, onet.pl) и главных профильных порталах вашей сферы – а не там, где дешевле или «где нам должны». Только вкладывая в пиар на высокопосещаемом портале вы будете уверены, что люди на ваш пиар смогут перейти, в частности, из первых же результатов выдачи поисковика по названиям ваших брендов.

Актуальные обзоры банковского рынка для бизнеса на ваш e-mail!


Заказать онлайн

Кредит для бизнеса

Кредитную карту

Кредит наличными

Кредит под залог

Кредит на карту