Для клиентов малого и среднего бизнеса цена услуг по расчетно-кассовому обслуживанию перестает быть основным фактором. Все больше внимания клиенты обращают на скорость и качество сервиса, а также на возможность получения кредита в данном банке.

Эксперты обращают внимание на то, что бизнес-клиенты все больше исходят при выборе услуг расчетно-кассового обслуживания на уровень предоставляемого банком сервиса, а не на стоимость услуг. «Интересно, что цена на банковские услуги, несмотря на падение уровня доходов представителей малого и среднего бизнеса, не играет определяющей роли при выборе обслуживающего банка», – отмечает Виталий Макаров, начальник управления развития малого и среднего бизнеса Дельта Банка .

Основной тенденцией в предложениях банков по расчетно-кассовому обслуживанию в 2010-2011 годах является повышение технологичности предоставляемых услуг. «Банки стремятся повышать скорость и комфортность обслуживания, внедрять дистанционные схемы расчетно-кассового обслуживания, при которых клиенту для совершения операций нет необходимости посещать отделение банка», – объясняет Игорь Приходько, директор департамента организации работы с частными лицами, средним и малым бизнесом Астра Банка .

Так, на рынке РКО становятся все более востребованными услуги из разряда дополнительного сервиса, направленного на скорость и комфортабельность при работе со счетом и контроле над транзакциями. «Например: бронирование счета, смс-уведомление о поступлении средств на счет, проведение платежей и предоставление финансовой информации по телефону», – перечисляет такие услуги Виталий Макаров.

Наконец, для предприятия важнейшим фактором выбора банка для РКО является возможность кредитования в этом же учреждении. «Мы прогнозируем на 2011 год рост конкуренции на фоне возобновления все большим количеством банков для юридических лиц программ кредитования, которые являются драйвером концентрации клиентских операций в банке-кредиторе. Данный фактор также будет способствовать оттоку клиентов из банков, которые не могут в полном объеме удовлетворять потребности своих клиентов в кредитных операциях», – считает Игорь Приходько.

В целом же, по свидетельствам наблюдателей, миграция компаний-клиентов по РКО между банками значительно уменьшилась по сравнению с 2009 годом. «На сегодняшний день клиенты не спешат менять банк, в котором пересидели наиболее тяжелый период. Исключением могут быть, очень выгодные условия по кредитованию», – замечает Наталья Романская, директор операционного департамента банка «Киевская Русь ». Тем самым банкир подтвердила и отмеченную другими экспертами взаимосвязь спроса на РКО с выгодными предложениями по кредитам в том же банке.