Прежде всего, собрать информацию о банке: его собственниках, управленцах, клиентской базе и стратегических целях банка. Источником такой информации могут быть официальные веб-страницы банка, его акционеров, разного рода отчёты, в том числе, так называемый, публичный годовой отчёт.

Шагом номер два я рекомендовал бы наведение справок о банке у его клиентов. Косвенным свидетельством качества РКО банка может быть тестирование качества работы банка по простым ежедневным операциям для физических лиц. Попробуйте сделать самостоятельно несколько таких операций в разное время – вы увидите, как действует персонал, как работает техника и т.д.

Спектр предоставляемых услуг по расчетно-кассовому обслуживанию во всех банках приблизительно одинаковый, поэтому показатель качества РКО – это чаще всего скорость и полнота совершения операции. В период кризиса скорость проведения операции стала особенно ярким показателем качества РКО, поэтому для правильного выбора необходимо располагать информацией о состоянии ликвидности банка (его способности своевременно выполнять обязательства по возврату депозитов, проведению платежей).

Для клиентов, проводящих экспортно-импортные операции, важным фактором качества есть наличие у банка открытых напрямую в зарубежных банках корреспондентских счетов: чем короче цепочка прохождения денег, тем больше вероятность хорошего качества банковского обслуживания вашей операции.

Кроме того, в небольших банках, в том числе и в нашем, за каждым клиентом, кроме операциониста, закреплен еще персональный менеджер, который всегда может уделить внимание при решении ряда вопросов в банке. Человеческий фактор в работе не учитывать нельзя: банки с высокой корпоративной культурой пользуются особой лояльностью клиентов, ведь все мы, прежде всего, люди.

В настоящее время многие клиенты банков пишут свои отзывы на форумах. Оценить качество РКО банка лучше всего – по отзывам существующих клиентов.