Сервисное обслуживание бизнес-авто лизингодателем и управление автопарком (fleet management): какие услуги и где искать - 29.08.2012

Prosto удобным и любопытным является комплекс услуг по обслуживанию автопарков или единичных авто, предоставляемых, чаще всего, лизинговыми компаниями в дополнение к финансовому или оперативному лизингу. Что может входить в этот сервисный комплекс, на что обратить внимание желающим его получить и какие крупные лизинговые компании его предоставляют – рассказывает Prostobiz.ua. // 29.08.2012

Английским словосочетанием флит-менеджмент, fleet management (fleet здесь в значении «флот»), описываются аутсорсинговые услуги по обслуживанию транспортного парка той или иной компании. Чаще всего в последнее время это словосочетание употребляют в отношении управления автопарками, однако и в исконном значении – для маломерного флота – оно все еще используется.

Разумеется, заняться флит-менеджментом может любая новосозданная или существующая компания любого профиля. Однако исторически так сложилось, что наиболее активно эту услугу предоставляют некоторые лизинговые компании «в комплекте» с лизингом бизнес-авто.

Ведь очень удобно использовать тот факт, что лизинговая машина остается во все время договора в собственности лизингодателя (при оперативном лизинге ему же она и вернется) – а значит последнему нести за нее ответственность вполне сподручно не только пассивную, но и в виде активного ее обслуживания, в особенности если оно производится за деньги лизингополучателя. А попутно аналогичные услуги лизинговые компании оказывают и в отношении нелизинговых авто, ранее имевшихся у лизингополучателя или позже приобретенных вне договора с данным лизингодателем.

Итак, в первую очередь у лизинговой компании, предоставляющей сервисные услуги, следует поинтересоваться:

  • Распространяются ли эти услуги и на нелизинговый автопарк компании – и отличаются ли в этом случае тарифы таких услуг;
  • Можно ли воспользоваться флит-менеджментом от лизинговой компании вообще без лизинга авто в ней – и отличаются ли в этом случае тарифы;
  • Если вы подумываете о сервисном обслуживании одного или двух-трех авто – поинтересуйтесь, возможно ли обслуживание столь малого автопарка (например, компании «Easy Leasing» и «Sixt Украина» обслуживают парки лишь от пяти авто).

Какие услуги предоставляются

Для начала заметим, что приведенный ниже базовый ассортимент услуг может у той или иной компании присутствовать не полностью, а может, наоборот, дополняться каким-то особо редким сервисом.

Помимо того, отметим, что воспользоваться этими услугами можно, конечно же, не только всеми сразу, но и опуская некоторую их часть, не оплачивая ненужный вам сервис. Однако в случае потребности всего в одной-двух узкоцелевых опциях следует сразу выяснить, возможен ли относительно дешевый автосервис именно по этим опциям – или же минимальный пакет, в который они входят, содержит ряд других услуг. Например, «Илта Лизинг» предлагает пять пакетных уровней флит-менеджмента, каждый следующий из которых включает услуги предыдущие плюс некоторые дополнительные опции; выбрать «полпакета» за полцены уже никак нельзя

Полноценный пакет услуг, конечно, может содержать лишние для вас опции и оказаться дороже, чем хотелось бы – однако у какого-нибудь другого оператора флит-менеджмента вполне может найтись более узкоопциональный и более дешевый набор услуг. Вобщем, спешить в этом довольно дорогостоящем деле не следует – а ввиду крайней малочисленности компаний, предоставляющих такие услуги, вполне возможно изучить предложения всех, работающих в вашем городе, даже если это столица.

Итак, в наборах услуг внутри флит-менеджмента наибольшим спросом – в том числе у частных VIP-клиентов – пользуется администрирование потенциальных и появляющихся сервисных и ремонтных проблем с авто, в том числе:

  • Запись клиента на СТО, имеющую оптимальные параметры (расположение, цены, сроки выполнения работ);
  • Контроль выполнения работ на СТО;
  • Транзит и обработка бухгалтерской документации по работам с авто на СТО;
  • Доставка автомобиля на СТО при необходимости.

Отметим, что в наиболее распространенном случае помимо платы за данный менеджмент клиент (лизингополучатель) оплачивает ремонтные работы «от себя», отдельно. А вот цену плановых сервисных работ – например, смену шин дважды в год, техосмотры – нередко включают в дорогостоящие пакеты флит-менежмента.

В отношении шин у операторов сервисного обслуживания автопарков существует отдельная опция – шинный сервис. В него может входить, кроме смены летней/зимней резины, анализ износа шин автопарка, предложения по выбору новых шин, закупка шин (за счет клиента, конечно) и транзит необходимой при этом бухгалтерской документации, запись на шиномонтаж и контроль исполнения таких работ и, наконец, хранение неиспользующихся шин.

Еще один вид флит-менеджмента – администрирование потребления топлива. Серьезные лизингодатели эмитируют топливные карты (fleet card), содержащие ежемесячный лимит по объему определенного вида топлива и других услуг, предоставляемых АЗС (это позволяет четче планировать транспортные расходы компании). Также оператор флит-менеджмента может составлять регулярные отчеты по потреблению топлива автопарком и его стоимости, в том числе, с балансом по каждой топливной карте отдельно.

Особым спросом у перевозчиков (и не только у них) пользуется и логистический контроль автопарка при помощи GPS-систем. Сюда может входить как ежедневный дистанционный контроль маршрута и прохождение автомашинами контрольных точек – так и удаленный контроль скоростного режима. Опять же, возможно составление регулярных отчетов по пробегам и скоростям каждого авто в автопарке.

Кроме того, сервис может предполагать помощь в:

  • страховании авто (включая транзит документов, контроль и консультации по получению возмещения при ДТП);
  • купле-продаже машин;
  • регистрации и перерегистрации авто.

Помимо этого, частью флит-менеджмента может быть частное VIP-обслуживание, в котором наиболее востребованной услугой является предоставление подменного автомобиля в разных регионах Украины при поломке, ДТП, необходимости использования машины более престижного класса, чем имеющиеся. Кроме того, производится бронирование аренды авто в других странах (в том числе с водителем) и указание клиенту точек такой аренды, а также услуги водителей и в Украине.

В рамках всех описанных услуг – так называемого классического флит-менеджмента – транспорт (кроме подменного/арендуемого) и его персонал находятся в структуре компании-клиента, даже если собственником лизингового транспорта формально является лизингодатель.

Однако помимо классического флит-менеджмента существует его особая дорогая разновидность: создание лизингодателем небольшой аутсорсинговой транспортной компании под нужды предприятия-клиента. В этом случае все автомашины и их персонал находятся вне баланса компании, не требуется регистрация автохозяйства на предприятии, что представляет удобства бухгалтерски-налогового свойства.

Наконец, флит-менеджмент может включать в себя и все неперечисленные выше виды автоконсалтинга.

Стоимость непредсказуема

Флит менеджмент – как обслуживание VIP-типа – обладает одной из самых загадочных ценовых политик на рынке услуг для бизнеса (сравнить можно только с банковским сервисом Private Banking). Как рассказали нам в телефонном разговоре представители «Илта Лизинг», тариф любой сервисной услуги и пакета услуг зависит, в первую очередь, от категории клиента, оцениваемой индивидуально. Итоговые ценовые результаты после такой оценки имеют грандиозный диапазон в зависимости от статусности компании-клиента. Кроме того, разумеется, цены флит-менеджмента зависят от количества и качества авто в автопарке, регионов прохождения бизнеса (что актуально для перевозчиков) и выбранных услуг.

Даже для формирования тарифов – сообщали нам по телефонам «Илта Лизинг», «Easy Leasing», «SIXT Украина» – необходима встреча потенциальных клиентов с руководством лизинговой компании или ее регионального филиала. При этом требуется предоставление значительного объема информации о бизнесе клиента, его владельцах, параметрах автопарка.

Таким образом, заведомо выяснить точные числа или хотя бы диапазоны цен не представилось возможным – даже с взятыми в качестве условными примера марками авто и типом бизнеса.

Тем не менее, со слов представителей операторов флит-менеджмента можно было понять: существует возможность (но не обязательность) удешевления сервисных услуг от лизингодателя в случае использования автопарка на условиях лизинга, как финансового, так и оперативного в этой же компании – по сравнению с обслуживанием уже имеющегося или приобретаемого на иных условиях транспорта. Однако никаких точных чисел скидок и в этом отношении раздобыть нам не удалось.

Для тех, кто заинтересовался данной услугой и собирается изучить ее условия в комплексе с использованием авто на условиях лизинга, приведем актуальные базовые тарифы автолизинга от тех компаний из числа 15 лидеров лизингового рынка, которые помимо лизинговых предоставляют и описанные автосервисные услуги для малого и среднего бизнеса. По данным компании «Простобанк Консалтинг» на 28 августа 2012 года.

Лизингодатель

Среднегодовой процент удорожания при макс. сроке и мин. авансе

Мин. аванс

Макс. срок

Страховые и прочие доп. выплаты, отдельные от лизинговых

Возможен ли лизинг б/у транспорта

Отличается ли цена для нескольких машин сравнительно с ценой для одного авто

ЛД Лизинг

8% в долларах

25%

3 года

Нет

Да

Не отличается

VAB Лизинг

9,5% в в долларах

20%

5 лет

Нет

Да

За несколько авто – минус 2%-7% от выплат

Porsche Finance Group

9,9% в долларах

15%

5 лет

Нет

Да, предлагает лизингодатель

За несколько авто – чуть дешевле

Ленд-лиз

10% в долларах

20%

5 лет

Нет

Да

Не отличается

Илта Лизинг

13% в долларах

20%

3 года

Нет

Нет

Не отличается

АLD Automotive (Первая Лизинговая Компания)

15% в долларах

40%

5 лет

Нет

Да, только б/у, предлагает лизингодатель

За несколько авто – минус 120 долларов в год из лизинговых выплат

Оптима-Лизинг

24% в долларах

30%

3 года

Нет

Бу авто предлагает лизингодатель, новые может выбрать и лизингополучатель

Не отличается

Райффайзен Лизинг Аваль

Сервисного обслуживания авто нет

УниКредит Лизинг

Сервисного обслуживания авто нет

ОТП Лизинг

Сервисного обслуживания авто нет

Кредит Европа Лизинг

Сервисного обслуживания авто нет

ТЕКОМ-Лизинг

Сервисного обслуживания авто нет

ING Leasing

Сервисного обслуживания авто для МСБ нет

ВТБ Лизинг

Обслуживания МСБ нет


Нужны деньги до зарплаты?

более 30 сервисов

Кредиты онлайн на карту за 15 минут

от 0,01%

ставка

до 180 дней

макс срок

до 20 000 грн.

макс сумма


Актуальные обзоры банковского рынка для бизнеса на ваш e-mail!


Путеводитель

Кредит предприятию и частному предпринимателю (СПД)

Кредиты для бизнеса и частных предпринимателей в Украине (ЧП, СПД): ставки, порядок предоставления

Видео путеводитель