Как открыть интернет магазин в Украине: пошаговый путеводитель

Узнайте, как правильно создать прибыльный интернет магазин товаров с минимальными вложениями и что для этого нужно.

Краткое содержание и ссылки по теме

  1. Что бы хотели покупать в магазине украинцы?
  2. Открываем интернет-магазин
  3. Регистрация
  4. Конкуренция и спрос
  5. Разработка сайта для интернет магазина
  6. Реклама и продвижение интернет-магазина
  7. Товар в интернет-магазине. ТОП-10 самых ходовых товаров в Интернете
  8. Поставщик
  9. Штат интернет-магазина
  10. Веб-клиенты
  11. Во что обойдется книжный интернет-магазин
  12. Мнение эксперта. Варианты создания интернет-магазина
  13. Интернет-магазин продаж по подписке: польский опыт

    13.1 Какие модели подписки бывают

    13.2 Какие модели подписного бизнеса возможны

    13.3 Маркетинговая стратегия создания интернет-магазина

  14. Пять ошибок при создании интернет-магазина
  15. Пять новых маркетинговых идей для интернет-магазинов бытовой техники
  16. Поисковая оптимизация для интернет-магазина: восемь полезных советов

Видео по теме

Простобанк ТВ рассказывает о самых популярных ошибках, которые совершают предприниматели при открытии собственного интернет-магазина с нуля.

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о личных и бизнес-финансах.

Что бы хотели покупать в магазине украинцы?

Андрей Мазур, журналист: Я столкнулся с тем, что в интернете очень мало предлагают товаров для животных, небольшой выбор кормов. Вот эту нишу можно попытаться заполнить.

Игорь Рац, постоянный покупатель интернет-магазинов: Чего действительно не хватает на виртуальных прилавках, так это предметов, связанных с какими-то хобби, увлечениями. Например, с рыбалкой или коллекционированием.

Оксана Гончарук, менеджер по продажам: Мне кажется, нужно торговать чем-то уж очень эксклюзивным, например, дорогими ювелирными изделиями, украшениями. Сегодня это актуально из-за растущей инфляции: люди стремятся тратить, но не копить, вкладывать деньги в вечные ценности.

Виктор, менеджер интернет-магазина: Ближайшее будущее интернет-магазинов — это продукты питания и алкоголь. Например, многим просто лень несколько часов своего выходного дня тратить на поход в супермаркет. А по интернету, не выходя из дома, заказал товар, тебе его доставили — все просто и удобно. Правда, в интернете не поторгуешь пирожками или любым другим скоропортящимся товаром. Я бы покупал здесь консервы, замороженные овощи, сырокопченую колбасу, кофе, чай, сигареты, спиртное.

Анастасия Ефименко, журналист: Если открывать интернет-магазин, то продавать там что-то «супер-пупер-эксклюзивное». Например, недавно мой знакомый с ног сбился — искал розовые велоперчатки для своей девушки: нашел их только в интернет-магазине.

Валентина Куликова, частный предприниматель: Я бы покупала в интернет-магазине какие-то интересные подарки. Да, сейчас много подобных виртуальных магазинчиков. Но большинство из них торгует какой-то чепухой — не особо смешной и абсолютно непрактичной. Не хватает действительно эксклюзивных вещиц, сделанных с душой и желательно не растиражированных. Как вариант — можно было бы варить мыло и продавать его: технология проста (в интернете можно найти), незатратна, с помощью детских пасок и добавления трав можно было бы сделать хорошее мыло и продавать его дешевле, чем в разных мыльных лавках. Я бы такое покупала.

Открываем интернет-магазин

Схема организации интернет-магазина, по сути, одна, вне зависимости от того, чем вы будете торговать. Вот ее мы и опишем. А в пример приведем книжную интернет-лавку, так как именно торговля книгами заняла в нашем рейтинге первое место (см. ниже).

Регистрация

Вы собираетесь получать прибыль от своей интернет-торговли, поэтому придется зарегистрироваться как частный предприниматель, что подразумевает уплату единого налога ежемесячно. Выбрать лучшие условия РКО можно здесь.

Стоимость услуг юридических фирм по регистрации частного предприятия составляет от 650 грн.

Конкуренция и спрос

На сайтах https://adwords.google.com/select/KeywordTool и https://serpstat.com/uk/ можно проанализировать, какое количество людей и из каких регионов ежемесячно ищут в интернете товар определенной тематики.

Совет в тему: Валерий Журавский, директор интернет-магазина электроники itkm.com.ua: «Проанализировать нишу можно самостоятельно. Введите в поисковик название группы товара. Если на трех страницах вы насчитаете 20 интернет-магазинов, можете считать, что ниша уже занята. Нечистые на руку конкуренты иногда могут вредить, организовывая ложные заказы и отправляя вашего курьера «в закрома Родины». Полностью застраховать себя в этом случае нельзя. Но можно завести «черный список», где собирать контакты по ложным вызовам и повторно их не обслуживать».

Разработка сайта для интернет магазина

Искать разработчиков можно на сайтах типа www.rozetka.ua или www.mobicon.ua (информацию о себе они обычно размещают внизу главной страницы). К специалистам вы должны будете прийти с продуманным техзаданием. Они могут предложить вам два пути: использовать готовые программы и создать сайт "под ключ". В первом случае на разработку потребуется пару недель, за 1200—2500 грн. вы получите рабочую систему, в которой будут включены все необходимые функции. Но ваш сайт будет шаблонным, ограниченным в решениях, что не позволит особо выделиться среди конкурентов.

Во втором случае вы получите продукт, «заточенный» именно под ваши нужды. Правда, такой сайт может обойтись уже в сумму от 10000 грн. (в регионах на 20—30% дешевле). Сравнить цены и заказать создание интернет-магазина можно здесь.

Нужно будет также завести доменное имя. Стоимость этой процедуры — от 140 грн. в год, и зависит она от доменной зоны. Например, в зоне ua — 680 грн., com.ua — 140 грн. В зоне .ua дают место только зарегистрированным торговым маркам, и стоит сама регистрация дорого, поэтому на начальном этапе стремиться туда не рекомендуем. Сравнить цены на услуги регистрации доменов можно по ссылке.

Технически вам будет достаточно одного обычного компьютера с подключенным интернетом, выделенным интернет-каналом, который позволит получать заказы в режиме онлайн и осуществлять поддержку клиентов через web. Разумеется, придется провести рейтинг провайдеров, предоставляющих услуги в вашем районе, и выбрать самый выгодный безлимитный пакет. В среднем по Киеву это выливается в 130—140 грн. и неограниченное пользование услугами сети.

Также вам нужно будет заботиться о размещении информации о вашем сайте в интернете, о т.н. хостинге. Деньги это небольшие — около 150 грн. в год. Если сайт станет популярнее, сумма может вырасти до 1500 грн.

Реклама и продвижение интернет-магазина

Есть такое понятие, как оптимизация сайта — то есть его постоянное совершенствование в процессе жизнедеятельности, возможности которого заложены уже при создании. Так же, как и стоимость этой услуги. Тогда информацию о вашем магазине будут выдавать все поисковые страницы и системы. Есть реклама контекстная, которая подразумевает поиск объекта по ключевым словам «купить в интернет-магазине», по названию товара. За это нужно будет заплатить 100—150 грн.

Банерная реклама — самая эффективная и дорогая (от 800 грн.). Ее цена зависит от количества показов в неделю, от места на страничке. В этом случае на поисковых сайтах ваша реклама будет выделена в отдельный блок, цветом и т.д. Информацию о себе следует разместить минимум на основных профильных порталах (www.bizbooks.com.ua, http://kniga.biz.ua, www.bambook.com, www.petrovka.ru).

Можно также снабдить своего курьера рекламными визитными карточками (около 200 грн. за 1 тыс. экз.) с перечнем услуг и преимуществами своего магазина, которыми он будет сопровождать доставленный товар.

Prosto об основных составляющих поисковой оптимизация интернет-магазина Prostobiz.ua общался с Денисом Горовым, директором по развитию всеукраинского торгового центра в интернете Prom.ua, специалистами которого разработан особый программный модуль автоматической оптимизации мета-тэгов.

Денис, есть ли принципиальная разница в оптимизации неторгового сайта и портала интернет – магазина?

Если говорить о сео оптимизации для поисковых систем, принципиальной разницы между информационным сайтом и сайтом электронной коммерции нет.

Под какую поисковую систему эффективно оптимизировать сайты интернет-магазинов в Украине?

Согласно статистике Google является лидирующей поисковой системой в Украине – около 60-70% рынка поиска. Значит, в первую очередь, имеет смысл выстраивать стратегию продвижения именно в этой поисковой системе. Однако все большую популярность набирает и Яндекс, поэтому не стоит этот поисковик сбрасывать со счетов.

Как владелец магазина может определить «дружественность» характеристик своего сайта с точки зрения индексации поисковыми системами?

Выяснить, оптимизирован ли для поисковых систем сайт компании или интернет-магазина можно следующим образом:

  • проанализировать источники трафика – качественные сайты получают большее количество переходов из поисковых систем;
  • проанализировать собственно выдачу поисковика по вашему товару – в результатах поиска позиции сайта будут тем выше, чем качественней оптимизирован сайт с точки зрения поисковой системы.

Каков предел растрат сил, времени и средств на оптимизацию интернет-магазина?

В случае магазина не стоит чересчур увлекаться оптимизацией, ведь итоговая цель работы интернет-магазина – продажи, а не простое посещение сайта людьми, направленными к вам поисковиком, но не собирающимися в ближайшие месяцы или годы покупать ваш товар. Не всегда финансовые показатели (траты на оптимизацию vs рост продаж – Ред.) можно сопоставить. Более того, не всегда можно выявить прямопропорциональную зависимость даже между позицией в поисковой выдаче и количеством переходов на сайт.

Каковы основные ошибки, допускаемые SEO-оптимизаторами (после которых поисковые системы «зафильтровывают» сайты магазинов)?

Основных ошибок четыре – две контентные и две технические:

  • отсутствие оригинальных текстов, описания товаров или услуг, большое количество плагиата, копипаста; текстов, взятых с других сайтов. Поисковые системы предпочитают уникальный контент в противовес плагиату и неуникальным публикациям. Если тексты вашего сайта или интернет-магазина повторяются и на других сайтах – есть большая вероятность того, что ваш проект не сможет достичь высоких позиций в результатах поиска. Да, есть ряд вещей, которые не могут быть уникальными – характеристики товара изменить нельзя. Но дописанные лично вами несколько строк описания товара, его преимуществ или, например, личного опыта эксплуатации дадут большой бонус перед конкурентами, у которых такого уникального описания не будет;
  • ссылочный спам в текстах веб-страниц сайта – поисковые системы борются с некачественными ссылками (при которых контент не соответствует или слабо соответствует тексту ссылки). Например, популярный несколько лет метод массовой регистрации сайта в каталогах ссылок на сегодняшний день только вредит;
  • неправильная внутренняя оптимизация – использование неправильных мета-тэгов, верстки страниц сайта;
  • технические проблемы сайта – нестабильно работающий хостинг или большое число внутренних ошибок для поисковых систем – сигнал к понижению рейтинга поисковой выдачи.

Спасибо, Денис. Напоследок расскажите, какую оптимизацию включает в себя разработанный Вами модуль?

SEO-модуль, разработанный компанией Prom.ua, позволяет автоматически оптимизировать мета-тэги (тайтлы, описания, ключевые слова) на всех основных типах страниц сайта и морфологически видоизменять ключевые слова. При настройке интернет-магазина мета-тэги могут быть сформированы по одному из шаблонов, предложенных модулем – но если необходимо, пользователь может самостоятельно вручную создать либо видоизменить шаблон.

При этом пользователю нет необходимости переписывать код как сайта в целом, так и отдельных страниц или товарных позиций. А это значительно упрощает настройку интернет-магазина для лучшей его индексации поисковыми роботами.

В модуле используются «переменные» – например, название компании, название товара, цена на товар и так далее. Они автоматически подставляются в шаблон и выводятся на сайте. Дополнительной особенностью является то, что все слова в этих «переменных» в шаблоне можно грамматически склонять (например, «ноутбуков в Киеве», «ноутбуками в Киеве»), тем самым составляя естественные с точки зрения пользователя мета-тэги

Осталось подчеркнуть, что все остальное на сайте – стилистика контента, его читабельность и другая видимая пользователю информация – никак не изменяется нашим модулем: он оптимизирует только мета-тэги.

Товар в интернет-магазине. ТОП-10 самых ходовых товаров в Интернете

Чтобы понять, какие товары размещать «на полках» своей виртуальной торговой точки и при этом не прогореть, мы попросили наших экспертов оценить перспективность продажи в интернете определенных товаров по 5-балльной шкале. 

Наши эксперты
 

  1. Александр Жолудь, аналитик Международного центра перспективных исследований.
  2. Валентин Безрукий, директор Центра независимых потребительских экспертиз «ТЕСТ».
  3. Елена Свирбий, заместитель директора отдела маркетинга и рекламы.
  4. Денис Судилковский, арт-директор интернет-агентства веб-коммуникаций Wizardy.
  5. Сергей Марищук, исполнительный директор интернет-аукциона компании «Аукро Украина».

Книги

А.Ж.: «Главный козырь — удобство и более низкая цена. Но сейчас многие скачивают книги из Интернета». — 4 б.
 В.Б.: «Цена, классификаторы, доставка на дом будут привлекать покупателей. Но нужно налаживать контакты с российскими издательствами». — 4 б.
 Е.С.: «Сравнивая цены на книги в России и здесь, я понимаю, что накрутка составляет больше 100%. Значит, можно продавать книги в интернет-магазинах дешевле, чем на книжных рынках, и при этом оставаться в «наваре». — 5 б.
 Д.С.: «В регионах — книжный дефицит. Вот где можно развернуться». — 5 б.
 С.М.: «В интернет-магазинах маловато подарочных изданий, здесь их можно продавать гораздо дешевле, чем на рынке». — 4 б.
Итого: 22 б.
 

Товары из секс-шопа

А.Ж.: «Анонимность». — 5 б.
 В.Б.: «Анонимность». — 5 б.
 Е.С.: «Аудитория, пользующаяся такими услугами, — активные интернет-пользователи, поэтому клиенты будут. Но на ажиотаж не стоит рассчитывать: товар не пользуется у украинцев большим спросом». — 4 б.
 Д.С.: «Анонимность». — 5 б.
 С.М.: «Сегодня людям не до этого. Кроме того, большинство секс-товаров привязаны к доллару — есть валютные риски». — 2 б.
Итого: 21 б.
 

Сувениры, игрушки, подарки

А.Ж.: «Хорошие подарки не так легко найти, а в интернете часто предлагают эксклюзивные вещи. Но конкуренция в этом сегменте сильная». — 4 б.
 В.Б.: «Это бизнес от праздника к празднику». — 2 б.
 Е.С.: «На поиск таких товаров в реальности тратится много времени, поэтому такие интернет-магазины привлекательны для покупателя. И я бы не сказала, что в этом сегменте жесткая конкуренция». — 5 б.
 Д.С.: «Дни рождения, круглые даты всегда заведут в такой магазин покупателя. А на изделиях собственного изготовления можно накручивать до 300%». — 5 б.
 С.М.: «Если открывать такой магазин, то торговать вещами недорогими — во время кризиса именно они будут пользоваться спросом». — 4 б.
Итого: 20 б.
 

Товары для животных

А.Ж.: «Самый ходовой товар — корм и наполнитель — есть в любом супермаркете, но часто их забывают купить. Интернет-магазин может выручить». — 3 б.
 В.Б.: «Нередко спецмагазина для животных не сыщешь возле дома. Зато интернет — всегда под рукой. Но товар не первой необходимости». — 4 б.
 Е.С.: «Люди почти всегда берут про запас корм, песок, а в интернет-магазинах доставят эти «мешки» бесплатно». — 5 б.
 Д.С.: «Такой товар с большим сроком годности, поэтому не беда, если поначалу не будет покупателей». — 5 б.
 С.М.: «Люди сегодня стали экономить: животных кормят субпродуктами и в туалет им кладут обыкновенный песок». — 2 б.
Итого: 19 б.
 

Крупная бытовая техника

А.Ж.: «В интернете такой товар продают гораздо дешевле, а покупатель всегда будет идти на скидки. Но много конкурентов». — 4 б.
 В.Б.: «Чем крупнее товар, тем крупнее скидки. Правда, из-за доллара большие скидки могут не получиться». — 4 б.
 Е.С.: «Холодильники, стиралки — предметы первой необходимости, то, что люди будут всегда покупать». — 5 б.
 Д.С.: «Конкуренции не выдержать». — 2 б.
 С.М.: «Сейчас основной критерий выбора — цена. Но немногие магазины могут в данное время позволить политику демпинга». — 2 б.
Итого: 18 б.
 

Компьютеры и сопутствующие товары

А.Ж.: «Сборка компьютеров — это заработок, да и многие стали работать удаленно на дому. Поэтому компьютеры всегда будут покупать. Но есть валютные риски». — 4 б.
 В.Б.: «Спрос приличный. Здесь можно работать на оборотах, но заработки будут не такие большие, как раньше, из-за доллара». — 4 б.
 Е.С.: «Такую технику люди покупают не так часто, а корпоративные закупки сейчас «подвисли» — компании урезают бюджеты на оргтехнику». — 4 б.
 Д.С.: «Чтобы конкурировать в этой сфере, нужно быть очень «продвинутым». Этот бизнес не для всех». — 3 б.
 С.М.: «См. п. «Бытовая техника» и «Мелкая электроника». — 2 б.
Итого: 17 б.
 

Мелкая бытовая техника (мобилки, фотоаппараты, плееры)

А.Ж.: «Это ходовой товар. Но есть валютные риски». — 4 б.
 В.Б.: «Дорогие модели покупают не так часто, а вот родителям и детям берут подешевле, но на них особо не «наваришь». — 3 б.
 Е.С.: «Это покупают и для подарков, и для себя. А в интернете можно найти гораздо дешевле». — 5 б.
 Д.С.: «Интернет-рынок слишком насыщен такими товарами». — 2 б.
 С.М.: «См. п. «Крупная бытовая техника». — 2 б.
Итого: 16 б.
 

Косметика и парфюмерия

А.Ж.: «Здесь нужно попробовать, понюхать. Велик риск того, что человек отправится изучать ассортимент в реальном магазине да там и купит парфюм». — 2 б.
 В.Б.: «Ограниченный круг покупателей». — 3 б.
 Е.С.: «Много достойных конкурентов». — 2 б.
 Д.С.: «Сейчас многие привыкли покупать такой товар по интернету. Схема уже отработана: идешь в магазин, знакомишься с ароматом, а потом покупаешь в инете на 20% дешевле. Главное — держать руку на пульсе и обновлять ассортимент модными новинками». — 5 б.
 С.М.: «Люди уже оценили, что это удобно, выгодно. Но много конкурентов». — 3 б.
Итого: 15 б.
 

Товары для хобби и коллекционирования

А.Ж.: «Неохваченная ниша, но это товар не первой необходимости». — 4 б.
 В.Б.: «У коллекционеров свои «тусовки», в которых они предпочитают покупать что-то «из рук в руки». — 1 б.
 Е.С.: «Держать в реале такие магазины невыгодно. А вот в интернете — вполне. Но товар не первой необходимости». — 4 б.
 Д.С.: «Увлеченные люди — особая категория, они будут использовать любые средства, чтобы заполучить нужную им вещь. И, конечно, интернет». — 4 б.
 С.М.: «Ниша не заполнена. Но такие товары, как правило, не из дешевых, поэтому спрос будет низкий». — 2 б.
Итого: 14 б.
 

Мебель и предметы интерьера

А.Ж.: «Это товар дорогой, покупается на года, а по картинке трудно убедиться в его качестве». — 2 б.
 В.Б.: «Сейчас из-за кризиса не до новых диванов и шкафов». — 2 б.
 Е.С.: «Ниша не заполнена, но здесь нужно искать хорошего поставщика в пределах страны». — 4 б.
 Д.С.: «Эта ниша у нас практически не заполнена. Но нужна демонстративная комната». — 4 б.
 М.С.: «На мебели можно хорошо «наваривать», но сейчас спрос на нее упал». — 1 б.
Итого: 13 б.
 

Товары для отдыха и туризма

А.Ж.: «Сложно искать поставщиков, а чистый Китай уже мало кого интересует». — 2 б.
 В.Б.: «Торговля зависит от сезона, много конкурентов». — 2 б.
 Е.С.: «Сегодня все больше людей будут отдыхать в пригороде. На этом можно сыграть». — 4 б.
 Д.С.: «Ниша не заполнена, но здесь много импорта — есть валютные риски». — 3 б.
 М.С.: «Обычные отдыхающие будут стараться использовать подручные средства, а энтузиастов не так уж много». — 1 б.

Итого: 12 б.

Поначалу придется сыграть на цене (она может быть ниже, чем у конкурентов, на 10—20%).
В подборе ассортимента важно сыграть на «микромонополии» уникальных торговых предложений и на новинках рынка: если вы предлагаете то, что человеку действительно нужно, то цена вопроса уходит на второй план. Каждый товар должен обязательно содержать:

  • фото
  • краткое содержание
  • издательство, сайт издателя (производителя товара)
  • код товара для заказа

Что греха таить, к товарам «из интернета» многие все еще относятся с опаской. Поэтому вы должны оперировать сертификатом качества и соответствия. Как правило, товары на всех официальных складах сертифицированы. Если же вы решили товар ввозить самостоятельно, сертификация станет вашей проблемой. О тех товарах, которые подлежат обязательной сертификации, можно узнать из Приказа Госпотребстандарта Украины от 1 февраля 2005 года, №28. Более подробно о сертификации товаров можно узнать в УкрСЕПРО, позвонив по телефону +38 (063) 609-63-20.

Поставщик

Покупать книги можно на книжных рынках, в супермаркетах, наладить контакты непосредственно с издательствами. ТОП-10 украинских издателей:

  • Издательство "Ранок"
  • Издательство "Генеза"
  • Редакция газеты "Учебники и пособия"
  • Иглмосс Эдишинз
  • ИД "Освита"
  • Издательство "Грамота"
  • Издательство "Фолио"
  • Картография
  • Морион
  • Эгмонт Украина

Штат интернет-магазина

Минимально в штате вашего магазина может быть один человек, как говорится, и швец, и жнец: администратор, менеджер, оператор, курьер в одном лице. Но с ростом покупательской активности эти функции придется разделить. По крайней мере, курьером-двумя советуем обзавестись сразу. Причем не обязательно брать поначалу его на ставку (1 тыс. грн. + %): среди студентов достаточно быстрых ребят, желающих подработать по 10 грн. за заказ.

Если вы решитесь на доставку в регионы, то придется воспользоваться услугами курьерской доставки или транспортных компаний (оплата за счет покупателя и составляет около 20—40 грн. с некрупногабаритного товара).

Советы в тему: берите у курьера в залог документы. На практике было немало случаев, когда курьеры с товаром выезжали «на заказ», с которого просто не возвращались.

Веб-клиенты

Сделайте подписку на новости магазина, новинки, фиксируйте и сохраняйте базу электронных адресов. Рассылки клиентам делайте регулярно, чтобы о вас не забыли, но и делайте не столь часто, чтобы вас не стали называть спамерами, например 1—2 раза в неделю.

Контролируйте заказы клиента! Если ваш клиент зарегистрировался в интернет-магазине — проверьте его заказы — если он делает их регулярно (каждую неделю или месяц) а потом перестал, исчез — может быть, следует напомнить о себе и проанализировать свою работу: может, есть проблемы с качеством обслуживания, может, клиент столкнулся с проблемой оформления заказа, не нашел изделие на сайте, и т.п. В конце концов привлекайте клиента бонусами, например бесплатной доставкой.

Совет в тему: Денис Судилковский, арт-директор интернет-агентства веб-коммуникаций Wizardy: «Общайтесь со своими клиентами в профессиональных интернет-сообществах и на форумах. Если таковые отсутствуют, создайте их сами. Сохраняйте регистрационную информацию клиентов. Что это даст вам? Скоро день рождения клиента — можно отправить ему поздравительное письмо с предложением купить у вас товар со скидкой ко дню рождения».

Во что обойдется книжный интернет-магазин

Закупаем для начала 250 экземпляров книг разной тематики и разной стоимости. 50 экземпляров берем за 10 грн., еще 50 — за 20 грн., 100 экз. — за 50 грн. и 50 экз. — за 200 грн. На самых дешевых книгах можно «накрутить» 50%, на дорогих — все 100%.

Расходы на старте:

  • Регистрация 150 грн.
  • Разработка сайта 2000 грн.
  • Покупка доменного имени 100 грн.
  • Реклама и продвижение 1000 грн.
  • Закупка товара 16 500 грн.
  • Итого: 19 750 грн.

Ежемесячные расходы

  • Хостинг и поддержка сайта 300 грн.
  • Транспортные расходы 200 грн.
  • Мобильная связь 50 грн.
  • Оплата интернета 150 грн.
  • Реклама 100 грн.
  • Единый налог 280 грн.
  • Итого: 1080 грн.

Считаем доходы
В среднем в месяц реально продавать около 40 книг. Предположим, что из них 10 шт. — по 200 грн., 20 шт. — по 50 грн., 10 шт. — по 20 грн. Плюсуем выручку с "накруткой":

  • Итого: 6300 грн.

Считаем ежемесячную прибыль
Доход 6300 грн. - ежемесячные расходы 1080 грн. = 5220 грн.
Выходим в ноль
Расходы на старте 19 750 грн. делим на ежемесячную прибыль 5220 грн. = приблизительно 4 месяца

Мнение эксперта. Варианты создания интернет-магазина

Дмитрий Семянистый, PR-специалист Всеукраинского торгового центра в Интернете Prom.ua

Есть несколько вариантов создания Интернет-магазина:

  • Прибегнуть к помощи программиста-фрилансера. Этот вариант дешевле чем заказать сайт под ключ у веб-студии. Но вы должны будете сами изучить хотя бы азы Интернет-технологий, для того чтобы понять, какой именно сайт вам нужен. После запуска Интернет-магазина вам также придется позаботиться о бесперебойной работе и технической поддержке проекта.
  • Заказать сайт у веб-студии. Это, наверное, самый дорогой, ресурсо- и трудоемкий способ. Расходы стартуют от 1000 долл., в зависимости от сложности сайта. Также отдельно может взиматься плата за обновление и техподдержку. На разработку уйдет от трех до шести месяцев при готовом утвержденном ТЗ и отсутствии форс-мажоров со стороны подрядчика. Но среди преимуществ такого способа следует выделить индивидуальный подход к вашему заказу. Если вы захотите сайт с уникальными функциями, или планируете создать портал, либо качественный имиджевый проект, в этом случае веб-студия – это то, что вам надо.
  • Вы можете создать сайт самостоятельно, используя платформы Битрикс, WordPress, Joomla и т.д. Этот вариант подойдет тем, кто уже хорошо владеет какой-либо из платформ или любит вникать в детали и самостоятельно разбираться в интернет-технологиях.
  • Разместить объявления о бизнесе на всех бесплатных досках объявлений. Это не альтернатива сайту компании, но хороший рекламный ход.
  • Создать сайт на уже существующих торговых площадках в Интернете – All-biz.info, Tiu.ru, Викимарт и т.д.Такие порталы предлагают уже готовый конструктор сайтов, который не требует технических знаний, временных и денежных затрат. От вас требуется лишь заполнить форму регистрации и внести контактные данные, информацию о компании, товарах и услугах.

Интернет-магазин продаж по подписке: польский опыт

Prosto модель подписки интернет-пользователя на регулярную поставку одного и того же товара является одним из самых перспективных направлений бизнеса ХХІ века. Благодаря появлению этого вида торговли клиенты выигрывают многие часы жизни, которые им бы пришлось провести в поиске наилучших цен на желаемый товар в интернете или в реальных магазинах. О базовых тенденциях интернет-cервисов подписки на товары рассказывает портал Bankier.pl, переводит Prostobiz.ua

Тридцать три миллиарда злотых (девять миллиардов долларов). Такой объем транзакций, как часто повторяют, ожидается на польском рынке онлайн-торговли к концу 2015 года. А затем в течение нескольких лет эта величина еще возрастет на несколько десятков процентов.

По статистике уже сейчас количество польских интернет-магазинов превысило 10 тысяч. А каждый поляк (включая новорожденных и престарелых), в среднем, покупает в год свыше 12 товаров (данные из доклада фонда «Lesława Paga»).

При этом в середине 2010-х годов становятся все более популярными интернет-сервисы, которые предлагают свои услуги в подписной модели (subscribe). Она предполагает, что клиенты платят определенную сумму каждый месяц или одноразово – в обмен на регулярные поставки продуктов (от ежедневного до ежеквартального формата) из предлагаемых и выбранных клиентами интернет-магазинов. Наиболее распространены подписки на 3, 6 и 12 месяцев.

Пионерами subscription shopping было несколько интернет-стартапов начала 2010-х годов из США – в частности, по доставке женской гигиенической продукции. Именно регулярность потребности в которой и натолкнула первых предпринимательниц на мысль предложить подписку с фиксированными на целый год датами доставки – будете обескуражены, но это факт: целое огромное направление бизнеса началось с мысли студенток об автоматизации покупок этаких специфических товаров.

В дальнейшем, конечно, американский стартап-первопроходец (возможно, один из первопроходцев) BirchBox стал продавать и косметику для женщин, и мужчин. И вообще его ассортимент достиг в начале 2015 года объема в 6500 продуктов, на которые сейчас подписаны почти 800 тысяч покупателей со всего мира.

Кстати, вниманию думающим о стартапе: основательницы крупнейшего подписного сервиса BirchBox – студентки Гарварда Катя Бошан и Хейли Барна – заработали за первый же год 7 миллионов долларов чистой прибыли (в США они берут за свои услуги регулярной поставки 20 долларов в месяц с каждого клиента). После чего получили многомиллионные долларовые вливания от инвесторов – и быстро развернулись в очень крупное торговое предприятие.

Однако и в середине 2010-х годов интернет-рынок продаж товаров по подписке – не говоря уже о продажах оффлайновых бытовых услуг – по-прежнему далек от насыщения даже в США. И это аргумент для старта именно в этом направлении.

Еще один аргумент для стремящихся начать этот вид бизнеса – тут можно начинать в дропшиппинг-формате (без склада; по модели: «вначале принимаем заказ, потом забираем товар в магазинах-партнерах»). А это дает возможность старта без столь ​​высокого первоначального капитала, как в случае традиционных продаж.

 

Какие модели подписки бывают

Что интересно, еще раньше подписки на «серьезные товары», в 2000-х годах, в интернете возникла развлекательная форма подписки, так называемая discovery subscribe model (когда-то и весь интернет казался больше развлечением, чем бизнесом). Ее суть состоит в доставке посылок-сюрпризов, при которых клиенты не знают точно, что получат, зная лишь общий профиль торговых услуг.

Особенно это уместно для рассылки пробников косметики и алкоголя – которые мало кто хочет покупать за «живые деньги». Но с учетом эффекта неожиданности – а также особенной приятности от получения посылки-сюрприза – для многих оказалось заманчиво оформить подписку. И теперь сотни тысяч, а в будущем сотни миллионов покупателей регулярно, в качестве «праздника» получают новые и новые пробники плюс сопутствующие той или иной продукции мелочи «в подарок».

Именно на «сюрпризных» пробниках продукции специализируется новый польский интернет-магазин подписки BeGlossy.pl – ежемесячно по подписке рассылающий женщинам пакет из пяти косметических продуктов.

Другим, отчасти просветительским (но и прибыльным) примером является подписная страница СudMiodBox.pl от известной сети магазинов и интернет-магазина СudMiod. В пакетах от этого сервиса подписчики ежемесячно получают пять новых элементов экологичной здоровой пищи.

Наконец, есть и мужской ответ на все эти девичьи «гигиены, косметики и здоровые питания». Портал HopBox.pl доставляет ценителям по подписке пять бутылочек уникальных сортов пива – только из малоизвестных, не массовых мини-пивоварен Польши (за 40 злотых/пакет) или всей Европы (50 злотых /пакет).

Еще одна модель подписки в электронной коммерции – convenience model. В этом случае есть регулярный неизменяемый состав посылки и небольшая сумма на дополнения в посылку, которые каждый раз можно менять . Кроме того, в этой модели принято формировать 5-10 вариантов готовых наборов (kit) – как раз для удобства (convenience) выбора дополнительных товаров в подписку.

Например, у женского, опять-таки гигиенического подписного сервиса HelloFlo есть наборы и подростковые, и «свежеиспеченной мамы», и некие Period Starter Kit. И в каждом, что мило, помимо всякой гигиены, присутствует что-нибудь сладкое.

 

Какие модели подписного бизнеса возможны

Первый вариант ведения дела – отдельный независимый подписной интернет-бизнес.

Вторая модель – обычный трейдинг + подписка. Да, продажа по подписке уже скоро станет хитом и в деятельности существующих традиционных магазинов, как в реале, так и в интернете.

Без сомнения, немало онлайн-торговцев уже вскоре поспешат оформить на своем портале подписную страницу subscribe box – в качестве удобнейшего альтернативного канала гарантированного сбыта своих товаров.

Наконец, третий вектор развития будущего подписного торгового бизнеса – профильные b2b-платформы, то есть специальные «подписные» сабскрайб-конструкторы и сабскрайб-агрегаторы в интернете, сводящие предпринимателей и поставщиков и помогающие создать бизнес, о котором мы говорим.

Напоследок осталось сказать, что в Польше такая платформа для «подписных» стартапов уже появилась. Ее адрес и название SubСom.me; на ней, среди прочего, есть возможность самостоятельно отредактировать внешний вид вашего интернет-магазина – а также управлять рядом интернет-коммуникационных процессов.

Маркетинговая стратегия создания интернет-магазина

В процессе разработки маркетинговой стратегии интернет-магазина следует выделить целевую аудиторию. Для ответа на вопрос «кто Ваш клиент?», необходимо уточнить ряд факторов, а именно:

  • где он живет?
  • какого он возраста?
  • чем занимается?
  • какие у него есть потребности/проблемы?

Следующий маркетинговый шаг - необходимо детально рассмотреть собственный интернет-магазин, с точки зрения визуальной привлекательности и особенностей дизайна.

Так, согласно исследованиям, 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне, 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с эстетической точки зрения.

Итак, чтобы увеличить процент покупателей, которые решатся на покупку, эксперты Prom.ua рекомендуют обратить внимание на следующую информацию, которая указывается на сайте:

  • Актуальные и привлекательные цены. Убедитесь, что стоимость товаров и условия доставки на сайте интернет-магазина актуальны и описаны доступным языком. Цена товара ни в коем случае, не должна меняться в большую сторону во время подтверждения заказа, иначе покупатель к вам не вернется и никому вас не посоветует. Не забудьте указать на видном месте минимальный объем заказа и оптовые цены при наличии первого и/или вторых.
  • Условия доставки и возврата товара. Убедитесь, что с любой подстраницы сайта видна ссылка на страницу с условиями доставки и оплаты – она должна быть в таком месте, которое мгновенно находимо первым же взглядом на базовую страницу и любую подстраницу. Кроме того, в мегаполисах хорошим ходом будет указание цены доставки курьером в офис или на дом (самый массовый способ заказа у покупателей-новичков) крупным шрифтом на «шапке» сайта, сверху всех страниц сайта. Помимо того, ваши условия возврата, сроки доставки купленного товара и возможность урегулирования спорных вопросов должны быть изложены предельно понятным и простым языком.

Эксперты считают, что лучше всего размещать ссылку на такую информацию в верхней части страницы, а не внизу (ведь у вас базовая страница может со временем наполниться информацией и увеличиться на пять-десять пролистываний «экранов»; негоже заставлять посетителя прокручивать все это в поисках ваших сроков доставки).

  • Оплата: альтернативы и безопасность. Постарайтесь сразу при старте реализовать множество способов оплаты и доставки товара. Выберите самые популярные платежные системы. Настройте вашу «корзину покупателя» так, чтобы по заполненным данным Вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы. Если вы не можете получать заказы в определенный период, например во время отпуска – временно отключите «корзину покупателя».

Очень удачным решением будет обратить внимание пользователя на безопасность совершения онлайн-оплаты в вашем магазине.

Например, вам следует упомянуть об использовании резервного копирования данных, протокола HTTPS с безопасным шифрованием пользовательских данных, а также мерах безопасности, которые обеспечивает ваш хостер. Получите сертификаты безопасности общепризнанных авторитетов в сфере сетевой безопасности, таких как McAfee, VeriSign, Truste. Эти «знаки качества» разместите на странице оплаты покупки, они убедят пользователя в безопасности его данных.

  • Информация о компании, ее контактные данные

Убедитесь, что информация о компании, график работы и ваши контактные данные актуальны, а ответы на запросы посетителей обрабатываются быстро. Информация о компании, изложенная простым языком и стилем добавит еще один плюс к уровню доверия клиентов интернет-магазина. Например, адрес вашего офиса или склада оптимально оформить с изображением интерактивной карты вашего города (или ее статичным фрагментом), на котором отмечен ваш офис. А идеальным ходом является ваша готовность предоставить клиентам возможность самовывоза.

Подобная информация нужна для того, чтобы убедить посетителя – особенно, если он собирается оплачивать товар до его доставки: картой, переводом или через терминал – в том, что ваша компания не является ни мошеннической, ни спекулятивной или перепродажной (это для покупателя означает, что стоит искать тот же товар дешевле: у прямых поставщиков). Дайте посетителю сайта сразу почувствовать, что вы – надежная торговая фирма, имеющая договора с производителями или импортерами и состоящая из профессионалов-консультантов, с которыми запросто можно посоветоваться по указанным контактам.

  • Отзывы клиентов: позитивные и не очень. Изначально следует исходить из того, чтоналичие любых отзывов – лучше, нежели их полное отсутствие на сайте. Однако следует отметить существование некоторых стереотипов относительно этого раздела сайта. Так, большинство интернет-предпринимателей ошибочно считают, что:
    • плохие отзывы нужно обязательно удалять;
    • отзывы мешают продавать;
    • плохие отзывы – это происки конкурентов;
    • лучше не воспринимать плохие отзывы о компании;
    • сайт будет лучше без страницы отзывов, чем с негативными.

Такое стереотипное мышление может привести к тому, что негативные отзывы появятся в интернете на других сайтах, что сформирует непривлекательный имидж онлайн-магазина на других интернет-площадках. И этот процесс невозможно будет контролировать.

Между тем, негативные отзывы о компании эффективно «лечатся» вашими ответами к негативному комментарию –По наблюдениям экспертов портала Prom.ua, ответы компании с решением на любой негативный отзыв позволяет значительно увеличить доверие потенциальных покупателей и показывает, что в случае возникновения проблемы они не остаются без помощи сотрудников организации.

Наибольшим уровнем доверия пользуются как раз негативные отзывы, но на которые компания ответила и предложила свое решение проблемы.

  • Название и точное описание товара, его основные характеристики и фото.

Согласно исследованиям портала Prom.ua большинство покупателей – до 95% – ищут не компанию-производителя, а конкретный товар. В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователями; а товары без описания 80% пользователей вовсе не замечают.

 Именно поэтому, эксперты рекомендуют владельцам интернет-магазинов внимательно относиться к описанию товара и их техническим характеристикам. При этом, заполняя эти параметры, не стоит чересчур увлекаться SEO-оптимизацией текста. Перенасыщая текст описания лишними ключевыми словами для поисковых систем, вы наверняка отпугнете потенциального покупателя, который перейдя с поисковика к вам не найдет на странице запрошенной им информации.

Также согласно статистике экспертов при покупке нового товара 93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта, поэтому так важно размещать их фото.

  • Грамотный и простой стиль изложения. Если тексты на страницах вашего интернет-магазина полны орфографических и стилистических ошибок – она произведет впечатление, в лучшем случае небрежно сделанной, в худшем – вопиюще непрофессиональной. Посетитель задумается, стоит ли ему доверять покупку в интернет-магазине, столь небрежно относящимся к информации.
  • Поддержка контакта в соцсетях, извещение об акционных условиях. После совершения покупки товара/услуги, поблагодарите клиента и предложите скидку на следующий заказ. Вы также можете пригласить покупателя узнавать новинки, акциях и распродажах на страницах магазина в соцсетях.

Напоследок определим отличительные черты недобросовестных интернет-партнеров, с которыми лучше не сотрудничать. Особенно эта информация будет полезна для компаний, которые предоставляют единую торговую интернет-площадку для множества онлайн-магазинов (как это делает Prom.ua). Вот перечень типичных признаков, присущих фирмам-мошенникам в интернете:

  • компания предлагает популярные товары по цене в три-четыре раза меньше рыночных;
  • звонок по контактному номеру соединяет Вас с автоответчиком, где просят перезвонить на другой номер (скорее всего, это номер платный с очень дорогой тарификацией входящего звонка).
  • компания не отвечает на телефонные звонки, на обращения в электронной форме;
  • по адресу регистрации компании не обнаруживается ее офиса и сотрудников;

Топ-5 категорий, в которых могут работать интернет-магазины-мошенники по версии портала Prom.ua:

  • смартфоны;
  • планшеты и мелкая бытовая электроника;
  • одежда;
  • услуги по написанию экзаменационных работ (курсовых, дипломных);
  • услуги кредитных союзов.

Опыт работы компании Prom.ua доказывает целесообразность создания у интернет-площадки отдела, который занимается проверкой компаний-продавцов, а также составляет рейтинги компаний-продавцов с полезной информацией о них.

Пять ошибок при создании интернет-магазина

Prosto построить с нуля бизнес, связанный с продажами через интернет. Гораздо сложнее сделать предприятие выгодным и приносящим прибыль. В наиболее частых ошибках начинающих собственников интернет-магазина разбирался Prostobiz.ua

Ошибка первая: неправильная последовательность и иерархия вложений денег и усилий

Тратьте начальные средства только на то, что является необходимым условием получения прибыли и лояльности большого количества представителей выбранной целевой аудитории – например, на расширение ассортимента или на удобную и быструю логистику доставки.

Как ни странно, начинающие предприниматели часто делают все наоборот. «Стартаперы часто хотят вначале уникальный дизайн сайта, уникальную функциональность и прочее. Полгода-год разрабатывают магазин, постоянно что-то усовершенствуют и модернизируют, все это с очень маленьким ассортиментом, не вызывающим большого трафика клиентов. И пока дойдет до продаж – создатели уже растрачивают все деньги и всю энергию», – рассказывает предприниматель Роман, основавший более 14 лет назад успешную компанию по созданию интернет-сайтов.

Кроме того, как и в случае с любым бизнесом, открывая интернет-магазин целесообразно детально просчитать месяц за месяцем, как именно ваша бизнес-идея предположительно сработает (причем считать надо дважды: по оптимистическому и пессимистическому сценариям), а потом уже вкладывать значительные суммы денег.

По словам специалиста, лучший вариант создания нового проекта – купить уже готовый скрипт магазина с дизайном на одном из сайтов, который их продает (например, этом). Далее необходимо найти программиста на разовую работу на любом сайте фрилансеров. Он поможет купить домен и хостинг, установить скрипт магазина и сделать русификацию (украинизацию) сайта, если разработка была англоязычной. Все вышеперечисленное вместе с гонораром программиста может «потянуть» до 200 долларов. «Большинство пользователей не смогут отличить интернет-магазин, сделанный за 200 долларов и за 20 000 долларов – а это значит, что для них, как для покупателей, это не имеет особого значения, и на решение о покупке в вашем магазине никак не повлияет», – уверяет Роман.

Ошибка вторая: непросчет конкуренции

В интернете, в отличие от офлайн-бизнеса (в котором, скажем, киевский обувной магазин правого берега Днепра не конкурент магазину левого берега) все магазины, которые торгуют в вашем регионе тем же товаром, что и вы – ваши прямые конкуренты. Принцип территориальной близости покупателей к точке продаж тут не действует. Сейчас открыть в мегаполисе онлайн-магазин телефонов, бытовой техники или даже кошачьего корма – то же самое, что открыть ларек во дворе, где стоят уже тысячи ларьков с тем же товаром. Поэтому вам придется искать свою нишу.

Вероятность успеха стартапа без уникального товара, который сложно найти в онлайн-магазине или без уникально демпинговой цены товара и доставки – крайне низка, даже если вы подключите к разработке сайта гуру поисковой оптимизации (все равно многие ищут товар через агрегаторы цен, где ориентируются на известные магазины, отмеченные большим количеством позитивных отзывов). Поэтому в поисках вашей ниши не забудьте проверить через поисковики и ценовые агрегаторы, сколько интернет-магазинов являются вашими конкурентами.

«Большинство идей, которые я слышал – это бытовая техника, телефоны, книги, товары для животных. Такие новые магазины, торгующие всем подряд, почти ничего не продают, – рассказывает Роман. – Мы работали со многими магазинами, но реальные деньги сейчас уже зарабатывают или те, кто давно на рынке, или узкоспециализированные, нишевые магазины». К примеру, среди небольших и молодых интернет-магазинов, которые зарабатывают тысячи долларов в день – торгующие коваными изделиями для сада или бывшими в употреблении сумочками элитных брендов.

В поисках своей ниши не забывайте о емкости рынка, его способности «поглотить» вашу продукцию – иначе прибыли вам не видать. Ведь если вы будете торговать, к примеру, одними трехметровыми чугунными скульптурами для сада, то станете едва ли не монополистом (в уанете), но емкость рынка будет катастрофически малой.

Ошибка третья: слишком раннее привлечение крупных заемных средств

Найти большие деньги под стартап – разумеется, проблематично. Очень мало инвесторов, готовых доверить деньги начинающим. Занять средства у банка на начальном этапе развития бизнеса – тоже маловероятно, особенно в кризис. Не говоря уже о трудоемкой и длительной процедуре оформления всех необходимых для этого документов.

Что же касается легкодоступных небольших по объему потребительских кредитов, то опытные бизнесмены советуют никогда не занимать в качестве физлица деньги, предназначенные для бизнеса.

Однако специфика интернет-магазинов такова, что продукцию можно закупать после совершения заказа, в течение двух-трех дней. К примеру, схема, по которой работают большинство онлайн-магазинов одежды для беременных выглядит следующим образом. Покупатель заказывает блузку на вашем сайте, вы только после этого покупаете ее на фабрике (по фабричной цене), а затем доставляете покупателю.

Еще один пример функционирования магазина при минимальных затратах, который широко практикуют в Украине – это продажа на вашей площадке уникальных вещей из другого магазина, склада или завода. Часто бывает, что десятки магазинов страны продают вещи от единственного поставщика из столицы или иного города.

Что касается кредитов, то их время приходит уже после того, как ваш магазин показал прибыль. Если за первый же месяц у вас большое количество заказов, и вы понимаете, что дополнительные средства могут существенно увеличить их количество – тогда есть смысл думать о привлечении средств.

Если за первые месяцы работы магазина у вас очень мало заказов, не стоит даже задумываться о привлечении объемных средств – вам пока еще нужно перепробовать другие недорогие подходы, простые способы рекламы; а может быть, пора уже искать другую нишу.

Ошибка четвертая: неоправданный оптимизм при первом успехе

Не бывает излишнего энтузиазма в деле стартапа, зато бывает излишний оптимизм – признают начинающие предприниматели, потерпевшие фиаско после длительного времени работы на рынке. Речь идет о развитии магазина после того, как вы уже поняли, что ваша идея способна приносить прибыль и что заказов у вас будет много – и начали расширение. Однако расширяться надо умеючи, систематично, без бурных всплесков активности и рисковых трат всех денег на один сектор работы.

Слетают с дистанции успешные стартапы на этапе первого расширения интернет-магазина обычно в таких случаях:

  • владельцы недооценили затраты расширения – логистические, складские, кадровые, на наполнение и управление каталогом товаров на сайте в тысячи наименований;
  • владельцы переоценили начальную успешную динамику роста заказов – предположили, например, ее дальнейший рост в геометрической прогрессии там, где едва достижим рост в арифметической прогрессии;
  • владельцы не учли специфику рынка в своей нише (например, рынок продуктов – очень чувствителен к ценам и времени доставки; скажем, если вы стартовали с продажей овощей, а через пару месяцев при расширении взялись за готовую вегетерианскую кулинарию – то с этих пор ни о какой обработке заказа через часок-другой после его оформления, «когда вернусь с обеда», уже не может быть и речи: новое направление без моментальной доставки потянет на дно весь стартап).

Ошибка последняя: отсутствие реального точного бизнес-планирования

Старт с бизнес-планом «для галочки», написанным незаинтересованными непрофессионалами, или «расчеты на салфетке», прикидывания наугад – то же самое, что стартап вовсе без расчета Это большая ошибка и главный шаг к фиаско. Как уверяют опытные предприниматели, для успешной деятельности магазина во всемирной паутине наличие качественного бизнес-плана – необходимое условие. При этом документ должен:

  • просчитывать реалистичность вашей идеи, тем самым охраняя вас от риска потерпеть фиаско;
  • анализировать потенциальные проблемы и предусматривать варианты их решения;
  • представлять потенциальным кредиторам план реализации проекта, под который они ссудят деньги или имущество (к слову, на практике многие инвесторы начинают знакомство с предпринимателями не с бизнес-плана, а с красиво составленной коротенькой презентации с преимуществами и рисками, после которой принимают решение).

Именно наличие бизнес-плана позволит вам избежать всех ошибок, перечисленных в этой статье.

Пять новых маркетинговых идей для интернет-магазинов бытовой техники

Prosto есть неочевидные фишки, повышающее лояльность покупателей, а значит, и продажи интернет-магазина (как и реальной торговой точки) в разы. Свежими идеями маркетинга, которыми можно сразить наповал всех бесчисленных конкурентов, в сфере торговли бытовой техникой – делится Prostobiz.ua

Создайте магазин без товаров китайского производства

Идея, пригодная как для инет-магазина, так и для реальной торговой точки, состоит в том, чтобы продавать только товары, сделанные (собранные) за пределами Китая, а равно, и за пределами Индии, Ирана и России. Разумеется, это нужно делать главным лозунгом собственного бренда, а может, даже и названием (что-то типа «Kitaya.net»).

Отметим что проверять бытовую технику на предмет места сборки тут придется очень усердно и тщательно – зачастую техника западных, российских и украинских брендов, собранная в Китае, даже штрих-коды имеет отнюдь не китайские, а коварно взятые по стране регистрации бренда или стране регистрации компании. К примеру, иные электрочайники кодируются украинским «482» при том, что собираются все-таки в одной из китайских автономий

Печатайте адреса сервис-центров данного бренда и указывайте отсутствие таких центров

В интернет-магазине на каждой странице с каждым товаром не забывайте крупную плашку «сервис-центры данного бренда», уводящую на регулярно вами обновляемый соответствующий список таких центров, авторизированных производителем, разумеется, с адресами и телефонами (плашка может сразу показывать общую численность сервис-центров по стране или по данному городу).

Если бренд довольно новый и специализированных центров у него нет или их нет в городе данного пользователя, плашка должна сразу показывать: «авторизированных сервис-центров нет» (хотя, конечно, лучше бы вам такую продукцию и не закупать).

Эта стратегическая забота о пользователе будет очень оценена посетителями. Кроме того, учтите, что впоследствии при поломке купленного товара они, скорее всего, пойдут искать адреса сервис-центров на ваш же сайт – поскольку запомнят, что такой список был именно на нем. И возможно, попутно купят на нем и что-то новое, например, «по акции».

В реальной торговой точке подобные списки сервис-центров можно распечатывать и вешать рядом со стендами с товарами.

Создайте ютюб-канал и вывешивайте собственные ролики про каждую единицу товара

Не пожалейте денег на профессиональную видеокамеру, осветители и зарплату обработчику-создателю видеороликов. Создавайте короткие – на 100 секунд или меньше – ролики, показывающие каждый продаваемый товар в работе, в интерьере. Примеры коротких емких деловых роликов одной компании можно увидеть, скажем, на ютюб-канале Простобанк ТВ – youtube.com/user/ProstobankTV – там выпуски посвящены рынку банковских услуг.

Безусловно, о многих товарах видеообзоры уже в сети есть. Но чем больше копипастинга окажется на вашем портале, тем хуже будет его позиция в поисковиках. Поэтому лучше вам создавать ролики собственноручно. Да и описания товаров тоже не копируйте у конкурентов, а максимально видоизменяйте.

А когда на вашем ютюб-канале появится первый десяток роликов, пусть ваши маркетологи начнут бомбардировать производителей предложениями о создании с вашим магазином совместных видеопроектов (видеообзоров, видеорецензий на товары) за их, производителей, деньги. Таким образом, ваша компания получит новый альтернативный бизнес-источник.

Создайте шкалу силы звука прибора и интенсивности запаха пластмассы для каждой единицы товара

Как известно, у пылесосов, стиральных машин и иногда у фенов громкость работы в децибелах является важным параметром, который внимательно изучается каждым покупателем. Однако на электрочайниках, вытяжках, посудомоечных машинах вы этого параметра не найдете в документации – хотя покупатели чайников, вытяжек и посудомоек (судя по отзывам на сайтах) также уделяют силе звука работы прибора серьезное внимание.

Не пожалейте средств на прибор, показывающий громкость работающего прибора, зафиксируйте этот параметр для разных режимов работы – и вывесите на сайте вашего интернет-магазина в характеристиках товаров (не забыв и наладить фильтр и сортировку однородных товаров по уровню громкости их работы).

Для запаха пластмассы (и других материалов) при первом-втором использовании товара – придумайте собственную субъективную «шкалу экспертов нашего магазина», оцените таким образом силу запаха – и также вывесите эту оценку в характеристиках и видеобзорах товара

Также взвесьте товары, у которых масса не указана в документации – и дайте этот параметр на странице каждого товара.

Наконец, для тех же электрочайников отследите время в секундах-децисекундах от явного закипания воды до отключения чайника (как при максимальной и средней, так и при минимальной нагрузке) и опубликуйте это число на сайте и в видеообзоре данного товара.

Публикуйте статьи-описания брендов и их истории

Поиск псевдоиностранных брендов бытовой техники, на деле созданных в 1990-е и 2000-е годы в России и Украине, стал довольно массовым хобби, питающимся уже немалым числом публикаций. Потому ваши продажи пойдут вверх, если со страницы каждого товара можно будет перейти на страницу публикаций о данном бренде. На этой странице вы можете вешать о данном бренде и его производящей компании как тексты «собственного производства» на основе данных википедии и вообще интернета – так и гиперссылки на различные статьи, обзоры, «разоблачения» в деловой прессе.

Как говорится, информационная открытость и прозрачность – наше всё!

Поисковая оптимизация для интернет-магазина: восемь полезных советов

Оптимизация портала интернет-магазина принципиально ничем не отличается от оптимизации любого другого сайта. Но все-таки в случае с интернет-магазином важнее точно просчитать подходы целевой аудитории. Так, клиенты интернет-магазина, и соответственно – стратегии оптимизации интернет-магазина под поисковик – в основном, делятся на три группы:
  1. Покупатели, которые еще точно не знают, что ищут, но хотят сделать свой выбор исходя из предложений интернет-магазинов. Например, это может быть подарок, и у покупателя нет времени на поход в магазин, он рассчитывает на определенную сумму и хочет быстро решить эту задачу. Под такую категорию покупателей оптимальным будет бросить все силы на продвижение по общим запросам: например, «бытовая техника», «книжный магазин» и так далее. Преимущества такой оптимизации: большое количество потенциальных посетителей сайта и покупателей; недостатки: огромная конкуренция, при которой выведение в топ выдач поиска – задача трудная и дорогая. Кроме того, такая оптимизация некорректна при скудном ассортименте товара – что может вызвать раздражение посетителей и последующее нежелание повторно посещать ваш портал. Поэтому такая стратегия не пользуется большой популярностью, так как корректно ее может себе позволить только очень крупный интернет-магазин – который сотрудничает с большим количеством производителей (и у которого есть средства и специалисты для выведения в топ поисковика даже при поиске по таким запросам).
  2. Покупатели, которые примерно знают что ищут, но еще не определились с моделью или разновидностью товара. В этом случае используется продвижение с использованием так называемых основных категорий и терминов: не «бытовая техника» – а «холодильник», не «книга» – а «женский роман». Такие запросы приводят покупателя не на стартовую страницу сайта, а на внутренний каталог товаров/услуг. Но зачастую, по ним заходят пользователи, которые просто хотят ознакомится с ассортиментом представленном в магазинах, или сравнить модели, чтобы потом купить в оффлайн-магазине, который находится вблизи от их дома. Поэтому такая стратегия будет эффективна для интернет-магазинов с конкурентными ценами, удобными условиями доставки, а главное – с подробнейшими описаниями, многочисленными фото, характеристиками. Разумеется, она будет особо действенна в том случае, если продукт, представленный на сайте, трудно купить в оффлайн-магазине или затруднительно вручную доставить.
  3. Покупатели, которые знают точное название объекта, который они хотят купить – им нужно найти только лучшую цену, условия доставки и оплаты. Такие покупатели в качестве запроса поисковой системе задают конкретную модель или полное название товара, например, «Ремарк Три товарища Киев купить». Использование такой оптимизации называют продвижением сайта с использованием низкочастотных запросов. Такая стратегия оправдывается не количеством запросов, а высокой мотивированностью к совершению покупки. Но нужно помнить о том, что эта стратегия работает, только если в вашем интернет-магазине конкурентные цены – так как покупатели этой аудитории чаще всего ищут самую низкую цену.

Полезные оптимизационные советы начинающим интернет-бизнесменам

  1. Создавайте адреса подстраниц портала магазина такими, чтобы они содержали название категории и название товара. Например, site.com.ua/canon/canon-400D.html говорит роботу Google намного больше, чем адрес site.com.ua/?id=1234&b=35.
  2. Располагайте страницы с описанием товаров как можно ближе к главной странице — пользователь никогда не должен делать более трех кликов для того, чтобы попасть на страницу с необходимым ему товаром. Этим вы обеспечите и хорошую передачу веса (PageRank) от главной страницы к внутренним страницам, которые непосредственно содержат описания товаров.
  3. Не используйте неконкретные ссылки. На сайте интернет-магазина не должно быть ссылок «читать далее», «подробно…», «↓» и им подобных абстрактных направлений, считающихся признаком плохого тона и психологически мало  «цепляющих» посетителя. Во многих случаях загонять «под кат» длинные тесно связанные описания попросту и не нужно: мышка с колесом прокрутки или умение пользоваться боковой виртуальной полоской прокрутки наличествуют уже у всех юзеров. В остальных моментах, когда информация разнородна, все силы следует бросить на создание (и отчасти перенимание у конкурентов) эффективной и наглядной структуры меню, вкладок, собственных виртуальных кнопок и баннеров. Они и позволят переключаться с любой подстраницы и на весь более базовый контент, и на весь более глубинный контент портала. При том на фасадах этих переключающих элементов должно быть точно определено словами, картинками или пиктограммками содержание соответствующих страниц, разделов или сервисов портала – а не предложения пойти «дальше» или «назад».
  4. Сделайте поиск на сайте максимально удобным. Специалисты советуют поместить в районе строки внутрипортального поиска подсказку типа «Напишите здесь, что вы ищете», что максимально подталкивает клиента к нужным действиям. Анализируйте повторяющиеся вводы в поиск внутри сайта – это подскажет вам некоторые упущенные вами тексты для усовершенствования оптимизации, а также может и скорректировать ваши планы по закупкам отсутствовавшего у вас товара.
  5. Многие покупатели ищут, скажем, ноутбук по длинному ряду параметров – например, в 2013 году массовые запросы могут быть такими: диагональ экрана не ниже 15,6 дюймов, ОЗУ не ниже 4 ГБ, память графического адаптера не ниже 1,5 ГБ, процессор Intel Core i5 или i7 с тактовой частотой не ниже 2,5 ГГц, винчестер от 500 Гб, установленная Windows 8 – и так далее. Читать на сайте инет-магазина характеристики (на 30-40 пунктов каждая) десятков компьютеров в поисках того, который удовлетворяет всем этим условиям – весьма нудно, а главное,  бессмысленно: ведь есть сайты, предоставляющие возможность поставить «галочки» напротив нужных параметров в специальной панели поискового фильтра, после чего происходит фильтрация товаров внутри магазина по этим параметрам. Отработайте «машину» такого фильтра для каждого вида товара на своем портале – и ваш магазин получит значительно больше конкурентных шансов, чем те, кто подобный фильтрующий поиск проигнорировали или недоработали. Не забудьте об оптимизации этого сервиса: скажем, «найти компьютер по параметрам», «подобрать компьютер», «компьютер по заданным характеристикам» и тому подобные запросы тоже должны вести на ваш магазин.
  6. Поисковикам свойственно сравнивать страницы между собой и в процентах вычислять, насколько одна копирует другую. При этом оставляет в выдаче поисковик ту страницу, которую счел первоисточником, а копии «выбрасывает». Поэтому интернет-магазину помимо стандартного описания товаров, представленного производителем, необходимо включить в данные о товаре и другую дополнительную информацию, сделать рерайт – или, если у вас нет ни времени, ни сил, просто добавить свои личные фото данного товара, выложить инструкции к нему, ссылки на тест-драйвы и обзоры (рецензии) на продукт и тому подобные полезные мелочи.
  7. Оптимизируйте картинки и изображения продукции на вашем сайте. Убедитесь в том, что все изображения товаров содержат уникальный альтернативный текст. Используя альтернативный текст в описании картинок, вы сможете увеличить посещение своего сайта за счет поиска изображений пользователями – например, за счет посетителей, которые ищут картинки в Google Image Search.
  8. Важно создать дополнительный уникальный контент. Добавьте на сайт блог, и интересные статьи о вашем товаре. В блоге можно разместить ссылку на страницу с новыми товарами. Создайте RSS-ленту для новостей или обзоров товаров вашего магазина. Созданные RSS-ленты добавьте в известные RSS-агрегаторы. Если вы будете писать интересные новости, то ваши RSS-ленты будут популярны, а это отличный способ получить обратные естественные ссылки на страницы вашего сайта. Для потенциальных клиентов также будет полезна дополнительная справочная информация об использовании продукта. Добавьте страницу отзывов, рекомендации или форум для обсуждения продукции. Это именно тот дополнительный контент, который поможет вам получить дополнительную посещаемость. Пресс-релизы о новых поступлениях и другие новости компании создадут увеличат наглядность товарного ряда.

 



Актуальные обзоры банковского рынка для бизнеса на ваш e-mail!




Полезные статьи по данной тематике